Senior Intraday WFM Manager | Real-time Performance Leader

Yource Group; Utrecht; Hybrid; EUR 73,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop/telefoon

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Zorgverzekeringskorting

Job summary

Yource Group zoekt een Manager WFM die de Intraday Management-organisatie richting geeft en real-time prestaties scherp bewaakt. Je schakelt tussen strategische plannen en operationele uitvoering over meerdere landen en partners.

Je rapporteert aan de Director WFM en bouwt mee aan een professionele service delivery met standaarden, automatisering en continue verbeteringen. Hybride werken en passende beloning worden geboden.

Qualifications

• HBO+/WO denkniveau en 8–10 jaar relevante ervaring in WFM/operaties of real-time performance.
• Minimaal 3–5 jaar leiderschapservaring en coachingsvaardigheden.
• Sterke expertise in intraday management, real-time analytics, adherence en incidentopvolging.

Responsibilities

• Leiden van de Intraday Management-organisatie en vertalen van plannen naar daadkrachtige intraday-beslissingen.
• Zorgen voor real-time performance, zoals SLA, ASA, occupancy en adherence, over meerdere landen.
• Rapporteren aan de Director WFM en bouwen aan professionalisering van Service Delivery.

Skills

Leidinggevende ervaring

Intraday management

Realtime analytics

Stakeholder communicatie

Data-gedreven besluitvorming

Procesverbetering

Analytisch denken

Cross-functional samenwerking

Education

HBO+/WO werk- en denkniveau

Tools

NICE

Verint

Job description

Yource Group zoekt een Manager WFM die de Intraday Management-organisatie richting geeft en real-time prestaties scherp bewaakt. Je schakelt tussen strategische plannen en operationele uitvoering over meerdere landen en partners.

Je rapporteert aan de Director WFM en bouwt mee aan een professionele service delivery met standaarden, automatisering en continue verbeteringen. Hybride werken en passende beloning worden geboden.