Realtime WFM Traffic Controller - Capaciteitsbeheer

All About Work; Utrecht; On-site; EUR 48,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Geen relatie- of concurrentiebeding

Pensioenopbouw via Stipp

Loonbetaling per week of per vier wij­

CAO van toepassing

Pensioen via StiPP

Goede begeleiding vanuit All About Run

Job summary

All About Work zoekt een WFM Traffic Manager die zorgt voor afstemming van klantvraag en capaciteit in een dynamische klantenserviceomgeving. Je bewaakt real-time wachtrijen, servicelevels en bezetting en vertoont rust en sturing op de dag.

In een informeel team werk je nauw samen met planners en collega’s, analyseer je knelpunten en grijp je direct in bij verstoringen. Je werkt doordeweeks en hebt voorkeur om 07:00 te starten en minimaal 50% op kantoor te werken.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in traffic management en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving.
• Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint.
• Kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing.
• Je werkt goed samen in een team.
• Je kunt klant-, medewerker- en bedrijfsbelangen goed afwegen om tot een besluit te komen.

Responsibilities

• Bewaken en halen van het afgesproken servicelevel.
• Continu monitoren van klantvraag, bezetting en workload.
• Efficiënt bijsturen bij verstoringen, piekbelasting en afwijkingen.
• Signalen knelpunten en direct passende acties ondernemen.
• Afstemmen met planners, teamleiders en andere betrokken partijen.
• Bijdragen aan een optimale inzet van beschikbare capaciteit.
• Afstemming over inzet met de externe sourcingpartner.
• Doordeweeks werken met voorkeur start om 07:00 en tot 19:00 te werken.
• Minimaal de helft van tijd op kantoor werken.

Skills

Traffic management

WFM

Realtime beslissingen

Teamwork

Analytisch denkvermogen

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

NICE IEX

Verint

Job description

All About Work zoekt een WFM Traffic Manager die zorgt voor afstemming van klantvraag en capaciteit in een dynamische klantenserviceomgeving. Je bewaakt real-time wachtrijen, servicelevels en bezetting en vertoont rust en sturing op de dag.

In een informeel team werk je nauw samen met planners en collega’s, analyseer je knelpunten en grijp je direct in bij verstoringen. Je werkt doordeweeks en hebt voorkeur om 07:00 te starten en minimaal 50% op kantoor te werken.