Teamlead Customer Service

House of Tickets; Leiderdorp; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris passend ervaring

28 vakantiedagen

Pensioenregeling 75/25

Opleidingen en doorgroeimogelijkheden

Veel verantwoordelijkheid

Laptop en tools

Werkplek aan het water

Regelmatige teamuitjes

Job summary

House of Tickets zoekt een Teamleider Customer Service die het team dagelijks aanstuurt met focus op coaching, resultaat en klantbeleving. Je ziet wat er op de vloer speelt en koppelt dit terug aan de Customer Service & Experience Manager om de operatie continu te verbeteren.

Je bent verantwoordelijk voor kwaliteit, planning en bezetting, en je werkt nauw samen met andere afdelingen om processen en workflows te optimaliseren. Ervaring met Zendesk en KPI-sturing is vereist.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau en relevante werkervaring binnen Customer Service, Customer Experience of een andere klantcontactomgeving.
• Ervaring met het aansturen, begeleiden en coachen van een team.
• Ervaring met KPI's, dashboards en het sturen op resultaten.
• Goede kennis van MS Office, zoals Excel.
• Affiniteit met AI, automatisering en digitale klantcontactoplossingen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een perfecte beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van het klantenserviceteam: coachen, ontwikkelen en motiveren.
• Zorgen voor een goede werkverdeling, planning en bezetting.
• Bewaken en verbeteren van KPI's (zoals CSAT), responstijden en first time fix.
• Analyseren van resultaten en vertalen naar concrete acties.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en verbeteren van processen.

Skills

Coachende leiderschap

Team aansturen

Analytisch denkvermogen

KPI dashboards

Zendesk

MS Office Excel

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Zendesk

Job description

Een geweldige klantbeleving begint bij een sterk Customer Service team! Ben jij een teamleider die energie krijgt van het coachen van mensen, het verbeteren van resultaten en het creëren van een geweldige klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van jouw team en zorgt ervoor dat de operatie soepel verloopt. Je bent zichtbaar op de werkvloer, weet precies wat er speelt en bent het eerste aanspreekpunt voor je medewerkers.

Je coacht en ontwikkelt je team, stuurt op kwaliteit en resultaten en zorgt voor een goede bezetting. Daarbij kijk je niet alleen naar vandaag, maar ook naar wat er morgen beter kan. Samen met de Customer Service & Experience Manager werk je aan een Customer Serviceorganisatie die iedere dag slimmer, sneller en beter wordt.

• De dagelijkse aansturing van een team Customer Service medewerkers: coachen, ontwikkelen en motiveren van het team
• Zorgen voor een goede werkverdeling, planning en bezetting
• Het bewaken en verbeteren van KPI's (zoals CSAT), responstijden, first time fix, kwaliteit en productiviteit
• Het analyseren van resultaten en deze vertalen naar concrete acties
• Signaleren van terugkerende klantvragen, knelpunten en verbeterkansen. Optimaliseren van processen, werkwijzen en interne workflows
• Nauw samenwerken met de Customer Service & Experience Manager en andere afdelingen om de klantbeleving continu te verbeteren.

Je bent dus niet alleen verantwoordelijk voor de kwaliteit van vandaag, maar je helpt het team ook om iedere dag een stapje beter te worden.

Wat bieden wij jou?

Werken bij House of Tickets is Fun! We zijn een dynamische organisatie waar initiatief wordt gewaardeerd en geen dag hetzelfde is. We houden van aanpakken, maar ook van een goede sfeer en een dosis lol. Daarnaast bieden we:

• Een goed salaris dat past bij je ervaring.
• 28 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur).
• Pensioenregeling met 75% premiedekking door ons en 25% door werknemer.
• Trainingen om jezelf te ontwikkelen en doorgroeimogelijkheden.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
• Een laptop en alle tools om jouw werk goed te doen.
• Een mooie en goed bereikbare werkplek aan het water (met gratis parkeren en dagelijks verse lunch).
• Natuurlijk gaan we zelf ook regelmatig naar de leukste uitjes en doen we graag wat met elkaar.

Wie ben jij?

Je bent een coachende Teamlead die graag tussen de mensen staat. Je weet medewerkers te motiveren en ontwikkelen, maar durft ze ook aan te spreken wanneer dat nodig is. Je houdt overzicht, bent resultaatgericht en begrijpt als geen ander hoe belangrijk goede Customer Service is voor de totale klantbeleving.

Je bent analytisch, ziet snel waar dingen beter kunnen en wacht niet af als je een verbeterkans ziet. Tegelijkertijd ben je hands-on: als het druk is of je team je nodig heeft, sta je er.

Daarnaast beschik je over:

• MBO werk- en denkniveau en aantoonbare en relevante werkervaring binnen Customer Service, Customer Experience of een andere klantcontactomgeving.
• Ervaring met het aansturen, begeleiden en coachen van een team.
• Ervaring met Customer Service software zoals Zendesk of vergelijkbare systemen.
• Ervaring met KPI's, dashboards en het sturen op resultaten. Je hebt sterke cijfermatige en analytische vaardigheden.
• Goede kennis van MS Office, zoals o.a. Excel, Word
• Affiniteit met AI, automatisering en digitale klantcontactoplossingen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een perfecte beheersing van de Nederlandse taal.

Wie wij zijn?

House of Tickets is het bedrijf achter de succesvolle e-commerce platforms VakantieVeilingen en Tripper. Al sinds 2017 zijn we dé online bestemming voor deals op het gebied van dagjes uit, avondjes weg en overnachtingen – altijd met hoge kortingen.

Met meer dan 95 collega's en meer dan 10.000 transacties per dag verbinden we dagelijks consumenten met onvergetelijke ervaringen van meer dan 1.000 partners. Naast onze consumentenplatformen organiseren we zelf evenementen zoals World of Dino's en bieden we via Blue Tickets white label ticket oplossingen voor partners.

Onze missie: Wij helpen mensen méér uit hun vrije tijd te halen. Met inspirerende, betaalbare deals waar iedereen plezier van heeft.

Wij zoeken een Teamleider Customer Service die het leuk vindt om mensen te laten groeien, resultaten te verbeteren en dingen gewoon goed te regelen

Vragen over deze vacature?

Neem gerust contact op met ons HR-team voor meer informatie.