Customer Service Team Lead

House of Tickets; Randstad; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Goed salaris passend bij ervaring

28 vakantiedagen

Pensioenregeling 75/25

Trainingen en doorgroeimogelijkheden

Verantwoordelijkheid en initiatief

Laptop en tools

Werkplek aan het water, gratis parking

Regelmatige uitjes

Job summary

House of Tickets is op zoek naar een Teamleider Customer Service die dagelijks het team aanstuurt, mensen coacht en zorgt voor een soepele operatie. Je bent zichtbaar op de werkvloer en het eerste aanspreekpunt voor medewerkers.

Samen met de Manager werk je aan een Customer Serviceorganisatie die iedere dag slimmer, sneller en beter wordt. Je bewaakt KPI's zoals CSAT, responstijden en first time fix en vertaalt resultaten naar concrete acties.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau en relevante ervaring binnen Customer Service.
• Ervaring met aansturen, begeleiden en coachen van een team.
• Ervaring met KPI's, dashboards en sturen op resultaten; sterke cijfermatige vaardigheden.
• Goede kennis van MS Office (Excel, Word).
• Affiniteit met AI, automatisering en digitale klantcontactoplossingen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en perfecte beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van een team Customer Service medewerkers: coachen, ontwikkelen en motiveren.
• Zorgen voor een goede werkverdeling, planning en bezetting.
• Bewaken en verbeteren van KPI's (zoals CSAT), responstijden, first time fix, kwaliteit en productiviteit.
• Analyseren van resultaten en vertalen naar concrete acties.
• Signaleren van terugkerende klantvragen en knelpunten; optimaliseren van processen en workflows.
• Nauw samenwerken met de Customer Service & Experience Manager en andere afdelingen.

Skills

Coachende vaardigheden

Teamlead ervaring

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Zendesk

MS Office (Excel/Word)

Job description

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van jouw team en zorgt ervoor dat de operatie soepel verloopt. Je bent zichtbaar op de werkvloer, weet precies wat er speelt en bent het eerste aanspreekpunt voor je medewerkers.

Daarbij kijk je niet alleen naar vandaag, maar ook naar wat er morgen beter kan.

Samen met de Manager werk je aan een Customer Serviceorganisatie die iedere dag slimmer, sneller en beter wordt.

• De dagelijkse aansturing van een team Customer Service medewerkers: coachen, ontwikkelen en motiveren van het team
• Zorgen voor een goede werkverdeling, planning en bezetting
• Het bewaken en verbeteren van KPI's (zoals CSAT), responstijden, first time fix, kwaliteit en productiviteit
• Het analyseren van resultaten en deze vertalen naar concrete acties
• Signaleren van terugkerende klantvragen, knelpunten en verbeterkansen. Optimaliseren van processen, werkwijzen en interne workflows
• Nauw samenwerken met de Customer Service & Experience Manager en andere afdelingen om de klantbeleving continu te verbeteren.

Je bent dus niet alleen verantwoordelijk voor de kwaliteit van vandaag, maar je helpt het team ook om iedere dag een stapje beter te worden.

Wat bieden wij jou?

Werken bij House of Tickets is Fun! We houden van aanpakken, maar ook van een goede sfeer en een dosis lol. Daarnaast bieden we:

• Een goed salaris dat past bij je ervaring.
• 28 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur).
• Pensioenregeling met 75% premiedekking door ons en 25% door werknemer.
• Trainingen om jezelf te ontwikkelen en doorgroeimogelijkheden.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
• Een laptop en alle tools om jouw werk goed te doen.
• Een mooie en goed bereikbare werkplek aan het water (met gratis parkeren en dagelijks verse lunch).
• Natuurlijk gaan we zelf ook regelmatig naar de leukste uitjes en doen we graag wat met elkaar.

Wie ben jij?

Je bent een coachende Teamlead die graag tussen de mensen staat. Je weet medewerkers te motiveren en ontwikkelen, maar durft ze ook aan te spreken wanneer dat nodig is. Je houdt overzicht, bent resultaatgericht en begrijpt als geen ander hoe belangrijk goede Customer Service is voor de totale klantbeleving.

Daarnaast beschik je over:

• MBO werk- en denkniveau en aantoonbare en relevante werkervaring binnen Customer Service, Customer Experience of een andere klantcontactomgeving.
• Ervaring met het aansturen, begeleiden en coachen van een team.
• Ervaring met Customer Service software zoals Zendesk of vergelijkbare systemen.
• Ervaring met KPI's, dashboards en het sturen op resultaten. Je hebt sterke cijfermatige en analytische vaardigheden.
• Goede kennis van MS Office, zoals o.a. Excel, Word
• Affiniteit met AI, automatisering en digitale klantcontactoplossingen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een perfecte beheersing van de Nederlandse taal.

Wie wij zijn?

House of Tickets is het bedrijf achter de succesvolle e-commerce platforms VakantieVeilingen en Tripper. Al sinds 2017 zijn we dé online bestemming voor deals op het gebied van dagjes uit, avondjes weg en overnachtingen – altijd met hoge kortingen.

Met meer dan 95 collega's en meer dan 10.000 transacties per dag verbinden we dagelijks consumenten met onvergetelijke ervaringen van meer dan 1.000 partners. Naast onze consumentenplatformen organiseren we zelf evenementen zoals World of Dino's en bieden we via Blue Tickets white label ticket oplossingen voor partners.

Onze missie: Wij helpen mensen méér uit hun vrije tijd te halen. Met inspirerende, betaalbare deals waar iedereen plezier van heeft.

Wij zoeken een Teamleider Customer Service die het leuk vindt om mensen te laten groeien, resultaten te verbeteren en dingen gewoon goed te regelen. Is dit iets voor jou?