Teamleider Klantenservice | Coaching & CSAT Verbetering

Corendon; Badhoevedorp; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding OV

Reiskostenvergoeding OV volledig

Fietsvergoeding

Pensioenregeling

Kosten reisverzekering wereldwijd

Korting op vakanties en hotelovernach,

Corendon College (online cursussen)

30 vakantiedagen (fulltime)

Partieel thuiswerken mogelijk

Job summary

Corendon zoekt een Teamleader Customer Service die dagelijks leiding geeft aan een team van Customer Service Agents. Je coacht op kwaliteit en prestaties, signaleert afwijkingen en levert concrete verbetervoorstellen.

Je rapporteert resultaten en adresseert escalaties, met een focus op hoge klanttevredenheid. Werktijden zijn 40 uur per week, deels mogelijk thuiswerken; locatie Badhoevedorp, met wereldwijde activiteiten binnen Corendon.

Qualifications

• Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in toerisme of communicatie.
• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een Contact Center.
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.
• Je kunt goed plannen en organiseren en beschikt over een probleemoplossend vermogen.
• Je bent enthousiast, communicatief sterk en hulpvaardig.
• Je kunt je goed in het Nederlands uitdrukken, zowel aan de telefoon als schriftelijk.
• Voor deze functie heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig die vóór de start van je dienstverband wordt aangevraagd.

Responsibilities

• Dagelijks leiding geven aan een team van Customer Service Agents.
• Signaleren van afwijkingen en doorbreken van patronen in processen.
• Coachen op kwaliteit en prestaties en feedback geven.
• Rapporteren over resultaten met duidelijke analyses en verbetervoorstellen.
• Behandelen van complexe vraagstukken en escalaties.
• Ondersteunen bij werving en selectie en het inwerkproces.
• Bewaken en verbeteren van klantprocessen en dienstverlening.
• Coachen en trainen van medewerkers in samenwerking met QA.

Skills

Plannen en organiseren

Probleemoplossend vermogen

Communicatieve vaardigheden

Nederlands

Klantgerichtheid

Education

MBO-opleiding toerisme of communicatie

Job description

Corendon zoekt een Teamleader Customer Service die dagelijks leiding geeft aan een team van Customer Service Agents. Je coacht op kwaliteit en prestaties, signaleert afwijkingen en levert concrete verbetervoorstellen.

Je rapporteert resultaten en adresseert escalaties, met een focus op hoge klanttevredenheid. Werktijden zijn 40 uur per week, deels mogelijk thuiswerken; locatie Badhoevedorp, met wereldwijde activiteiten binnen Corendon.