Teamleader Customer Service (Nederland)

Corendon; Badhoevedorp; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen (fulltime)

Reiskostenvergoeding auto

OV-kosten volledig vergoed

Fietsvergoeding dag

Partieel thuiswerken

Pensioenregeling

Gratis reisverzekering

Kortingen op vakanties

Corendon College

Job summary

Corendon in Badhoevedorp zoekt een Teamleader Customer Service voor 40 uur per week om het team van Customer Service Agents aan te sturen. Het team is actief in meerdere locaties, waaronder Antalya, Alanya en Curaçao, en staat zeven dagen per week klaar voor klanten.

Je bewaakt CSAT-scores, bewaakt workflows en draagt bij aan continue verbetering. Je coacht, traint en beoordeelt medewerkers en werkt aan werving en inwerkprocessen.

Qualifications

• ?

Responsibilities

• Leidinggeven aan het Customer Service team en aansturen op snelheid, juistheid en efficiëntie.
• Signaleren en doorbreken van patronen, troubleshooter bij issues.
• Rapporteren en toelichten van resultaten aan de leidinggevende.
• Verantwoordelijk voor werving, inwerktraject en functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• Training en instructies verzorgen voor alle teamleden samen met QA.
• Regelmatige feedback geven en zichtbaarheid op de werkvloer.
• Creëren van ontwikkelingskansen voor medewerkers binnen de afdeling.

Skills

Teamleadership

Coaching

Customer service

Plannen & organiseren

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-diploma Toerisme of Communicatie

Tools

CRM systemen

Job description

Houd je van toerisme en ben je 40 uur per week beschikbaar? Dan zijn wij op zoek naar jou! Reageer snel en kom het Customer Service team van Corendon versterken als Teamleader!

Jouw functie

Als Teamleader Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor het team van Customer Service Agents. Je stuurt aan op de snelheid, correctheid en efficiëntie van de te verrichten werkzaamheden , Je spreek actief de medewerker aan bij afwijkingen en herkent, bespreekt en doorbreekt patronen. Je zorgt voor een hoge klanttevredenheid door CSAT-resultaten op te volgen. Je verhelpt en lost evt. de problemen op die niet door medewerkers kunnen en/of mogen worden opgelost. Je rapporteert en licht de resultaten toe aan leidinggevende.

Verder houd je je bezig met:

• Werkoverleg en communicatie binnen het team ;
• Het controleren en implementeren van workflows en procedures;
• Het monitoren van het klantproces en het optimaliseren van dienstverlening;
• Het ondersteunen en uitvoeren van veranderprocessen, het volgen van ontwikkelingen en signaleren en daaropvolgend concreet en actief adviseren over mogelijke verbeteringen;
• Het leveren van een belangrijke bijdrage in de werving- en selectie en het inwerkproces van werknemers voor de afdeling Contact Center;
• Het houden van functionerings- en beoordelingsgesprekken met de werknemers, om de kwaliteit van de werknemers te waarborgen en waar nodig te verbeteren;
• Het verzorgen van adequate training en instructies voor alle werknemers uit jouw team in samenwerking met QA;
• Het geven van regelmatige feedback, zichtbaarheid op de werkvloer en benaderbaar/toegankelijkheid voor vragen en ondersteuning;
• Het creëren (en stimuleren) van mogelijkheden voor de werknemers van de afdeling om zich te ontwikkelen binnen de afdeling opdat zij in staat zijn in geval van de behoefte van de organisatie een volgende stap in de organisatie te maken (bijv. door middel van trainingen/ opleidingen

Jouw werkomgeving

Je bent het eerste aanspreekpunt voor het dynamische team van Customer Service Agents. De afdeling is zeven dagen per week bereikbaar. Je werkt minimaal 40 uur in de week, verdeeld over verschillende dagdiensten, volgens een maandplanning. Je werktijden zijn tussen 09:00 uur en 18:00 uur van maandag tot en met vrijdag. Daarnaast zijn er ook weekenddiensten.Onze afdeling is gevestigd in Badhoevedorp en vormt samen met het Customer Service team in Antalya, Alanya en Curaçao het hart van de touroperator Corendon. De locatie is zowel met de auto als het openbaar vervoer goed bereikbaar.

Wat krijg je van ons?

• Een plek in een ondernemende en vernieuwende organisatie;
• Een professionele werkomgeving en de kans om jezelf te ontwikkelen;
• Een informele sfeer en korte communicatielijnen;
• Een uitgebreide training tijdens de inwerkperiode;
• Een jaarcontract, met de intentie op verlenging naar een vast contract;
• 30 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en de mogelijkheid om dagen te kopen/verkopen;
• Reis je met de auto? Dan ontvang je een reiskostenvergoeding;
• Reis je met het OV? Dan worden de kosten volledig vergoed;
• Kom je op de fiets? Dan wordje reiskostenvergoeding voor die dag verdubbeld;
• Gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk;
• Een pensioenregeling;
• Een gratis doorlopende reisverzekering met werelddekking;
• Aantrekkelijke korting op onder andere vakanties, hotelovernachtingen en autohuur;
• Niet alleen jij, maar ook je gezin, familie en vrienden krijgen korting op onze vakanties;
• Korting op aanvullende ziektekostenverzekeringen;
• Elk kwartaal een ontspanningsmassage op kantoor;
• Sportactiviteiten en feesten georganiseerd door de Corendon sport- en feestcommissie;
• Corendon College; een online academie met duizenden gratis cursussen.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in toerisme of communicatie;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen een Contact Center;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar;
• Je kunt goed plannen en organiseren en beschikt over een probleemoplossend vermogen;
• Je bent enthousiast, communicatief sterk en hulpvaardig;
• Je bent stressbestendig en flexibel;
• Je kunt je goed in het Nederlands uitdrukken, zowel aan de telefoon als schriftelijk.
• Voor deze functie heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig die vóór de start van je dienstverband wordt aangevraagd.

Heb je vragen over deze vacature? Neem gerust contact op met:

• Marije Dankbaar - Timmermans

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.