Teamleader Klantenservice Toerisme | Thuiswerken mogelijk

Corendon; Badhoevedorp; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen (fulltime)

Reiskostenvergoeding auto

OV-kosten volledig vergoed

Fietsvergoeding dag

Partieel thuiswerken

Pensioenregeling

Gratis reisverzekering

Kortingen op vakanties

Corendon College

Job summary

Corendon in Badhoevedorp zoekt een Teamleader Customer Service voor 40 uur per week om het team van Customer Service Agents aan te sturen. Het team is actief in meerdere locaties, waaronder Antalya, Alanya en Curaçao, en staat zeven dagen per week klaar voor klanten.

Je bewaakt CSAT-scores, bewaakt workflows en draagt bij aan continue verbetering. Je coacht, traint en beoordeelt medewerkers en werkt aan werving en inwerkprocessen.

Qualifications

• ?

Responsibilities

• Leidinggeven aan het Customer Service team en aansturen op snelheid, juistheid en efficiëntie.
• Signaleren en doorbreken van patronen, troubleshooter bij issues.
• Rapporteren en toelichten van resultaten aan de leidinggevende.
• Verantwoordelijk voor werving, inwerktraject en functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• Training en instructies verzorgen voor alle teamleden samen met QA.
• Regelmatige feedback geven en zichtbaarheid op de werkvloer.
• Creëren van ontwikkelingskansen voor medewerkers binnen de afdeling.

Skills

Teamleadership

Coaching

Customer service

Plannen & organiseren

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-diploma Toerisme of Communicatie

Tools

CRM systemen

Job description

Corendon in Badhoevedorp zoekt een Teamleader Customer Service voor 40 uur per week om het team van Customer Service Agents aan te sturen. Het team is actief in meerdere locaties, waaronder Antalya, Alanya en Curaçao, en staat zeven dagen per week klaar voor klanten.

Je bewaakt CSAT-scores, bewaakt workflows en draagt bij aan continue verbetering. Je coacht, traint en beoordeelt medewerkers en werkt aan werving en inwerkprocessen.