Teamleider KCC

Hattrick Uitzendbureau; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 47,000 - 62,000; Full time

Job summary

Hattrick Uitzendbureau zoekt een Teamleider Klant Contact in Den Bosch voor een maatschappelijke organisatie. Je geeft richting aan een team van 25-30 medewerkers en combineert mensgericht leiderschap met een data-gedreven aanpak om klantbeleving en dienstverlening te verbeteren.

Je coacht medewerkers, bewaakt servicelevels en stuurt op resultaten. Daarnaast werk je met WFM/Traffic en speel je een rol in werving, selectie en ontwikkeling van het team.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een callcenter- of klantcontactomgeving.
• Ervaring met data-gedreven werken en continu verbeteren.
• Sterke communicatieve vaardigheden en proactieve, resultaatgerichte houding.
• Leiderschap, samenwerken en coaching behoren tot de kerncompetenties.

Responsibilities

• Dagelijks aansturen en coachen van een team van 25-30 medewerkers.
• Bewaken van kwaliteit, kwantiteit, voortgang, bereikbaarheid en servicelevels.
• Prioriteren en zorgen voor efficiënte inrichting en bezetting van het team.
• Voeren van ontwikkelgesprekken en bijdragen aan personeelsbeleid.
• Signaleren van verbeterpunten en vertalen naar concrete verbeteringen.
• Werken met data, technologie en AI-oplossingen om efficiency en klanttevredenheid te verhogen.
• Samen afstemmen met WFM en Traffic.
• Betrokken bij werving en selectie van nieuwe medewerkers.
• Adviseren van management en stakeholders over klantprocessen en opleidingsprogramma's.

Skills

Leiderschap

Coaching

Data-gedreven

Analytisch

Communicatieve vaardigheden

Verandermanagement

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Data-analyse

AI-tools

WFM

Traffic

Job description

Wil jij een betrokken klantcontactteam aansturen én tegelijkertijd werken aan de verbetering van de dienstverlening? In deze rol geef je richting aan een team van 25-30 medewerkers en combineer je mensgericht leiderschap met een data-gedreven aanpak. Samen zorg je voor een optimale klantbeleving en een efficiënte dienstverlening.

The job:

Als Teamleider Klant Contact ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team en de kwalitatieve en kwantitatieve resultaten. Je coacht medewerkers, bewaakt de servicelevels en stuurt op basis van data en resultaten. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het dagelijks aansturen, begeleiden en coachen van een team van 25-30 medewerkers;
• Het bewaken van kwaliteit, kwantiteit, voortgang, bereikbaarheid en servicelevels;
• Het stellen van prioriteiten en zorgen voor een efficiënte inrichting en bezetting van het team;
• Het voeren van ontwikkelgesprekken en bijdragen aan de uitvoering van het personeelsbeleid;
• Het signaleren van verbeterpunten binnen het klantproces en deze vertalen naar concrete verbeteringen;
• Het werken met data, technologie en AI-oplossingen om efficiency en klanttevredenheid te verhogen;
• Het bewaken van de dagelijkse bemensing en afstemming met WFM en Traffic;
• Het bijdragen aan de werving en selectie van nieuwe medewerkers;
• Het adviseren van management en stakeholders over klantprocessen, personeelsbeleid en opleidingsprogramma's.

Kortom: jij weet mensen te verbinden, resultaten te behalen en met behulp van data en innovatie de klantdienstverlening continu te verbeteren.

What you get in return:

Je gaat aan de slag in Den Bosch binnen een maatschappelijke organisatie waar dagelijks impact wordt gemaakt voor ruim 1,2 miljoen klanten. Het betreft een tijdelijke opdracht van 1 oktober 2026 tot en met 1 april 2027, voor minimaal 32 uur per week. Je kunt rekenen op:

• Een uitdagende leidinggevende functie binnen een betrokken klantcontactteam;
• Veel ruimte om jouw visie op leiderschap en continu verbeteren toe te passen;
• Een functie waarin data, technologie en AI een belangrijke rol spelen;

What it takes:

Je bent een ervaren en resultaatgerichte leidinggevende die energie krijgt van het coachen en ontwikkelen van medewerkers. Je weet mensen mee te nemen in veranderingen, houdt overzicht en gebruikt data om de juiste keuzes te maken. Daarnaast breng je het volgende mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende functie binnen een callcenter- of klantcontactomgeving;
• Ervaring met data-gedreven werken en continu verbeteren;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve, resultaatgerichte houding;
• Sterke competenties op het gebied van leiderschap, samenwerken en coachen;
• Je bent analytisch, besluitvaardig en weet resultaten te combineren met aandacht voor medewerkers en klantbeleving.