Teamleider Klantenservice

Kees Smit Garden Furniture; Almelo; On-site; EUR 35,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenpremie betaald

Kees Smit Academie

Reiskostenvergoeding

Job summary

Kees Smit Garden Furniture zoekt een Teamleider Klantenservice in Almelo. Je geeft dagelijks leiding aan een enthousiast team, zorgt voor structuur, motivatie en ontwikkeling, en bewaakt de kwaliteit van klantcontact.

Daarnaast rapporteer je KPI's en denk je tactisch mee over processen. De functie vraagt HBO werk- en denkniveau, leidinggevende ervaring in retail, sterke communicatieve vaardigheden (bij voorkeur Duits) en een proactieve, nauwkeurige werkhouding.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Leidinggevende ervaring in klantgerichte (retail)omgeving.
• Communicatief sterk, proactief en nauwkeurig.
• Oog voor medewerkers en ontwikkeling.
• Feedback geven en ontvangen.

Responsibilities

• Motiveren en ontwikkelen van het team met duidelijke aansturing en maandelijkse 1 op 1 gesprekken.
• Het bewaken van de kwaliteit van klantcontact en het oplossen van complexe klantvragen.
• Rapporteren over prestaties en klanttevredenheid (KPI's).

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Duits

Proactief

Nauwkeurig

Medewerkerontwikkeling

Education

HBO-niveau

Job description

Wat ga je doen?

Als Teamleider Klantenservice geef je dagelijks leiding aan een enthousiast team. Je zorgt voor structuur, motivatie en ontwikkeling binnen het team en houdt scherp toezicht op de kwaliteit van onze service. Je schakelt moeiteloos tussen operationele aansturing en tactisch denken.

Verder zijn jouw belangrijkste taken:

• Motiveren en ontwikkelen van het team met duidelijke aansturing- en het uitvoeren van maandelijkse 1 op 1 gesprekken;
• Het bewaken van de kwaliteit van klantcontact en het oplossen van complexe klantvragen;
• Rapporteren over prestaties en klanttevredenheid (KPI's).

Je collega aan het woord

"Als Teamleider van de afdeling Klantcontact haal ik dagelijks energie uit het faciliteren en coachen van mijn collega’s. We hebben een superleuk en divers team waarin werkplezier centraal staat. Samen zetten we ons elke dag in om van elke klant een ambassadeur te maken. Dat doen we met aandacht, enthousiasme en een flinke dosis teamspirit!" - Marieke Stroot-Bos.

Dit ben jij

Jij bent een energieke teamspeler die het verschil maakt. Je houdt van aanpakken, denkt in oplossingen en weet anderen mee te krijgen in jouw enthousiasme. Je combineert leiderschap met een scherp oog voor detail én een positieve klantervaring.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met een leidinggevende rol in een klantgerichte (Retail)omgeving;
• Je bent communicatief sterk (bij voorkeur ook Duits), proactief en werkt nauwkeurig;
• Je hebt oog voor de medewerker en stimuleert ontwikkeling;
• Je durft feedback te geven én te ontvangen.

Wat krijg je ervoor terug?

Als Teamleider Klantenservice krijg je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, jezelf te ontwikkelen en samen te bouwen aan een prettige- en veilige werkomgeving. Daar horen de volgende arbeidsvoorwaarden bij:

• Salaris: tussen de € 3.150,45 en € 4.240,09 o.b.v. 40 uur.
• Een goed pensioen, waarvan ¾ van de premie door ons wordt betaald, én kosteloze aanvullende arbeidsongeschiktheidsverzekering;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23/km voor de volledige reisafstand;
• Ontwikkelingsmogelijkheden via workshops en onze eigen Kees Smit Academie.

Vragen?

Mail ze naar [e-mail] wij beantwoorden ze graag! Siem is vanwege vakantie na 14 september telefonisch bereikbaar op 06 - 46 98 14 46.