Teamleider servicedesk

igen; Den Haag; On-site; EUR 41,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Jaarlijkse beoordeling/loonsverhoging

Vast dienstverband mogelijk

Pensioenregeling

OV-reiskostenvergoeding of leaseauto

25 vakantiedagen

8,33% vakantiegeld

Opleidings- en certificeringsmogelijk‑

Volledige trainingsbudget

Job summary

igen zoekt een Teamleider Servicedesk in Den Haag voor het aansturen en inspireren van een team van (senior) Servicedesk Agents. Je bewaakt servicekwaliteit, coördineert werkzaamheden en draagt bij aan procesverbetering en teamontwikkeling.

Je rapporteert aan het management en zet in op tevredenheid en KPI-naleving. Je werkzaamheden omvatten dagelijkse aansturing, coaching, beoordelingsgesprekken en onboarding van nieuwe collega’s.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring binnen een servicedesk of IT-omgeving.
• Aantoonbare coaching- en beoordelingsvaardigheden.
• Klantgerichte mindset en KPI-gedreven werken.

Responsibilities

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het servicedeskteam.
• Voeren van voortgangs-, ontwikkel- en beoordelingsgesprekken.
• Begeleiden van onboarding van nieuwe collega’s.
• Zorgen voor hoge servicekwaliteit en afstemming op KPI’s met de klant.

Skills

Leidinggeven

Coachen

Teammanagement

Communicatie

Klantgericht

Education

MBO-opleiding

Tools

Geen specifieke tools

Job description

Omschrijving functie

Handig om te weten Den Haag MBO 40 uur per week 3.700-4.100 Of stuur een app Teamleider Servicedesk Organisatie Als Teamleider Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het coördineren, leiden en inspireren van een team van (senior) Servicedesk Agents. Jouw focus ligt op het handhaven van een hoog niveau van service en het optimaliseren van de operationele efficiëntie van het team. Je fungeert als de schakel tussen het serviceteam en het management, waarbij je bijdraagt aan de continue verbetering van processen en de ontwikkeling en tevredenheid van het team. Je focust hierbij vooral op de tevredenheid en balans van het team en het behalen van de KPI's die met de klant zijn afgesproken.

Wat krijg je van ons? Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Een uitdagende leidinggevende functie binnen een professionele IT-omgeving;
• Een marktconform salaris, passend bij jouw kennis en ervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide opleidings- en certificeringsmogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd;

Over de rol Als Teamleider Servicedesk geef je dagelijks leiding aan een team van servicedeskmedewerkers. Je zorgt ervoor dat het team optimaal samenwerkt, ondersteunt collega's in hun ontwikkeling en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken doelstellingen en fungeer je als aanspreekpunt voor zowel jouw team als de klant. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het servicedeskteam;
• Voeren van voortgangs-, ontwikkel- en beoordelingsgesprekken;
• Begeleiden van nieuwe collega's tijdens hun onboarding;
• Bewaken van de...