Client Service Manager

Klantcontact; Eindhoven, Amersfoort; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Klantcontact zoekt een Client Service Manager in Eindhoven om de volledige operationele dienstverlening van opdrachtgevers te leiden en te verbeteren. Je vertaalt klantdoelstellingen naar concrete acties en weet teams dagelijks te laten leveren wat afgesproken is.

Je rapporteert aan de Director of Operations en krijgt ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en accounts uit te bouwen. Je werkt nauw samen met HR, WFM en L&D om capaciteit en kwaliteit op elkaar af te stemmen.

Qualifications

• Leiderschap tonen: aansturen van teamleiders en klantadviseurs binnen accounts.
• Klantgerichtheid en communicatie: zorgen voor tevreden klanten en medewerkers.
• Analytisch vermogen: data-gedreven verbetering van performance, KPI's en SLA's.

Responsibilities

• Aansturen van teamleiders en klantadviseurs binnen jouw accounts.
• Behalen van gezonde operationele performance en bruto marge.
• Realiseren en verbeteren van KPI's, SLA's en klanttevredenheid.
• Analyseren van operationele en financiële data en vertalen naar acties.
• Onderhouden en ontwikkelen van relaties met opdrachtgevers.

Job description

Vacature Client Service Manager

Als Client Service Manager ben je verantwoordelijk voor de volledige operationele dienstverlening van jouw opdrachtgevers. Je vertaalt klantdoelstellingen naar concrete acties op de werkvloer en zorgt ervoor dat jouw teams iedere dag de afgesproken resultaten realiseren.

Je bent verantwoordelijk voor de operationele performance, financiële resultaten, klanttevredenheid én medewerkerstevredenheid. Daarbij stuur je niet alleen op KPI's, maar kijk je continu naar de samenhang tussen kwaliteit, efficiency, kosten en medewerker,- en klantbeleving.

Je werkt intensief samen met HR, Workforce Management, Learning & Development en andere stafafdelingen, om ervoor te zorgen dat altijd de juiste mensen, met de juiste vaardigheden, op het juiste moment beschikbaar zijn. Daarnaast ben je voor opdrachtgevers een proactieve sparringpartner die kansen signaleert en actief meedenkt over de verdere ontwikkeling van de dienstverlening.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Director of Operations en krijgt veel ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en jouw accounts verder uit te bouwen.

Taken en verantwoordelijkheden

Als Client Service Manager ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Aansturen van teamleiders en klantadviseurs binnen jouw accounts
• Realiseren van een gezonde operationele performance én bruto marge
• Behalen en continu verbeteren van de afgesproken KPI's en SLA's
• Analyseren van operationele en financiële data en deze vertalen naar concrete verbeteracties
• Onderhouden en verder ontwikkelen van duurzame relaties met opdrachtgevers
• Bewaken van de balans tussen klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en financieel resultaat
• Verbeteren van de NPS en eNPS door gericht leiderschap en continue ontwikkeling van medewerkers
• Samenwerken met HR, WFM en L&D om capaciteit, kwaliteit en ontwikkeling optimaal op elkaar af te stemmen
• Initiëren van verbeteringen op het gebied van digitalisering, processen en dienstverlening
• Fungeren als escalatiemanager wanneer complexe operationele of commerciële vraagstukken daarom vragen

Jij wacht niet af totdat problemen ontstaan, maar ziet kansen voordat anderen ze zien en onderneemt direct actie.