Teamleider Customer Experience & Ledenbeleving

Univé Verzekeringen; Assen; Hybrid; EUR 74,000 - 107,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Goede pensioenvoorziening

Korting op verzekeringen bij Univé

Goede studiekostenregeling

Job summary

Univé Verzekeringen zoekt een Teammanager Customer Experience die leiding geeft aan professionals in CX, klachtenmanagement, kennismanagement en opleidingen & support. Je ontwikkelt een heldere visie op klant- en ledenbeleving en zorgt dat die visie in de praktijk zichtbaar is door concrete verbeteringen en samenhang tussen vakgebieden.

Je werkt vanuit Assen en/of Zwolle, met Assen als standplaats. De rol vraagt stevige stakeholderskills en een focus op kokende resultaten voor leden en klanten.

Qualifications

• HBO- of WO-werk- en denkniveau vereist.
• Ruime ervaring binnen Customer Experience en klantstrategie.
• Leidinggevende ervaring en coachingsvaardigheden.
• Ervaring met veranderen gericht op klantgerelateerde doelen.

Responsibilities

• Ontwikkel en vertaal de visie op klant- en ledenbeleving naar een concrete aanpak en roadmap.
• Zorg dat de stem van het lid zichtbaar meeweegt in keuzes binnen de formule.
• Stuur op klantbeleving met inzichten uit klantonderzoek en operationele data.
• Verbind klantfeedback en trends met verbetering in klantreizen, processen en dienstverlening.
• Leid een team met diverse expertises en realiseer concreet resultaat.

Skills

Leidinggevende ervaring

Customer Experience

Klantreizen & journey

Stakeholdermanagement

Klantfeedback analyse

Education

HBO/WO niveau

Job description

Univé Verzekeringen zoekt een Teammanager Customer Experience die leiding geeft aan professionals in CX, klachtenmanagement, kennismanagement en opleidingen & support. Je ontwikkelt een heldere visie op klant- en ledenbeleving en zorgt dat die visie in de praktijk zichtbaar is door concrete verbeteringen en samenhang tussen vakgebieden.

Je werkt vanuit Assen en/of Zwolle, met Assen als standplaats. De rol vraagt stevige stakeholderskills en een focus op kokende resultaten voor leden en klanten.