Impactvolle Teamleider Klantenservice

LKQ Netherlands; Heerlen; On-site; EUR 50,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Korting op verzekeringen

Thuiswerkvergoeding

Mobiele telefoon

Laptop

Goede doorgroeimogelijkheden

Bedrijfsfitness

Personeelskorting

Job summary

LKQ Netherlands zoekt een bevlogen Teamleider Customer Support die leiding geeft aan circa 20 medewerkers in Hoensbroek. Je werkt aan een klantgerichte dienstverlener en verbetert de samenwerking tussen klant, Operations en HR.

Verantwoordelijkheden zijn onder meer planning, escalaties en KPI-analyses, waarbij je performance stimuleert en bijdraagt aan de transitie van de afdeling over meerdere locaties.

Qualifications

• Ervaring als teamleider of supervisor in een klantgerichte omgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Ervaring met change management.
• Analytisch sterk; doorgrondt processen en verbetert ze.
• Gestructureerde werkwijze en groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; Engels is een pré.
• Ervaring met customer support-systemen en rapportages is een pré.
• Bereidheid regelmatig te reizen tussen locaties in Nederland.

Responsibilities

• Planvorming door een onderbouwd teamplan op te stellen dat aansluit op doelstellingen en capaciteit.
• Zorgen voor realisatie van hoogwaardige output door kwaliteit van klantantwoorden te bewaken en escalaties op te lossen.
• Zorgen voor duidelijke informatie richting het team en input voor optimalisatie van systemen en afspraken met stakeholders.
• Leiden van een groeiend team; coachen, ontwikkelen en sturen op performance en gedrag.
• Verantwoording door betrouwbare rapportages op te stellen, KPI’s te analyseren en trends te signaleren.
• Bijdragen aan continue verbetering van processen en klantcommunicatie.

Skills

People manager

Team leadership

Change management

Communication skills

Analytical thinking

Structured work style

Dutch language

English language (bonus)

Customer support systems

Travel willingness

Job description

LKQ Netherlands zoekt een bevlogen Teamleider Customer Support die leiding geeft aan circa 20 medewerkers in Hoensbroek. Je werkt aan een klantgerichte dienstverlener en verbetert de samenwerking tussen klant, Operations en HR.

Verantwoordelijkheden zijn onder meer planning, escalaties en KPI-analyses, waarbij je performance stimuleert en bijdraagt aan de transitie van de afdeling over meerdere locaties.