Teamleider Klantondersteuning | Leiding en Verandering

Fource; Heerlen; On-site; EUR 50,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Korting op verzekeringen

Thuiswerkvergoeding

Mobiele telefoon

Laptop

Doorgroeimogelijkheden

Bedrijfsfitness

Personeelskorting

Job summary

LKQ Netherlands zoekt een bevlogen Teamleider Customer Support in Hoensbroek met circa 20 medewerkers. Je bent cruciaal voor planning, kwaliteit van antwoorden en klanttevredenheid en rapporteert aan de Manager Customer Support.

Je coördineert personeelszaken, escalaties en levert input voor systeem- en procesverbeteringen. Reizen tussen Nederlandse locaties is onderdeel van de rol en je werkt nauw samen met andere teamleiders.

Qualifications

• Ervaring als teamleider in klantgerichte omgeving.
• In staat om change management te begeleiden en teams mee te nemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden in NL en ENG is een pré.
• Reisbereidheid tussen locaties in Nederland.
• Kennis van klantvragen, planning en KPI-analyses.

Responsibilities

• Je bent verantwoordelijk voor planvorming door een onderbouwd teamplan op te stellen dat aansluit op de doelstellingen en capaciteit.
• Je zorgt voor de realisatie van hoogwaardige output door tijdig de volledigheid en kwaliteit van de antwoorden op klantvragen te bewaken, verstoringen in de dienstverlening te signaleren en op te lossen, met een continue focus op klanttevredenheid en kwaliteit.
• Je borgt de randvoorwaarden door te zorgen voor duidelijke informatievoorziening richting het team, input te leveren voor het optimaliseren van systemen en applicaties, en het maken van afspraken met interne stakeholders om de samenwerking te versterken.
• Je geeft leiding door te bouwen aan een kwalitatief en kwantitatief sterk team, medewerkers te coachen, ontwikkelen en begeleiden, en te sturen op performance, samenwerking en gedrag conform het HR-beleid.
• Je neemt de verantwoordelijkheid voor rapportage en verantwoording door betrouwbare en tijdige rapportages op te stellen, KPI’s te analyseren en trends te signaleren, en het management te adviseren met concrete verbetervoorstellen.
• Je draagt bij aan continu verbeteren door verbetermogelijkheden in processen en klantcommunicatie te identificeren, verbeterinitiatieven inclusief centrale optimalisatieprojecten te implementeren, en af te stemmen met interne en externe stakeholders om structurele verbeteringen te realiseren.
• Ervaring als teamleider of supervisor in een klantgerichte (service/support)omgeving.
• Je bent een echte peoplemanager: verbindend, coachend en duidelijk.
• Ervaring met het begeleiden van teams in verandering (change management).
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Analytisch sterk: je doorgrondt processen en verbetert ze waar nodig.
• Gestructureerde werkwijze en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, Engels is een pré.
• Ervaring met customer support-systemen en rapportages is een pré.
• Bereidheid regelmatig te reizen tussen de diverse locaties binnen Nederland.

Skills

People management

Change management

Coaching

Analytical thinking

Structured work

Dutch language

Tools

Customer support systemen

Rapportages/CRM

Job description

LKQ Netherlands zoekt een bevlogen Teamleider Customer Support in Hoensbroek met circa 20 medewerkers. Je bent cruciaal voor planning, kwaliteit van antwoorden en klanttevredenheid en rapporteert aan de Manager Customer Support.

Je coördineert personeelszaken, escalaties en levert input voor systeem- en procesverbeteringen. Reizen tussen Nederlandse locaties is onderdeel van de rol en je werkt nauw samen met andere teamleiders.