Manager klantenservice

Certify360 EdTech Group; Zuid-Holland; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Flexibel werken

Job summary

Een toonaangevende EdTech organisatie in Zuid-Holland zoekt een Head of Customer Experience. In deze rol bouw je een groeiend CX-team en til je klantgesprekken naar een commercieel hoger niveau. Je hebt directe impact op meerdere labels en werkt nauw samen met de directie. Ideale kandidaten hebben ervaring met teamgroei, commercieel inzicht en affiniteit met technologie en AI. Flexibele werkopties (hybride) zijn beschikbaar.

Qualifications

• Ervaring met het aansturen en laten groeien van teams.
• Commercieel inzicht gericht op conversie en klantwaarde.
• Affiniteit met technologie en AI is een plus.

Responsibilities

• Bouwen en ontwikkelen van een groeiend CX-team.
• Klantencommunicatie naar een commercieel hoger niveau tillen.
• Zorgdragen voor bijdrage aan conversie, upsell en retentie.
• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteringen.
• Schakelen met stakeholders op verschillende niveaus.

Skills

Team aansturen

Commercieel inzicht

Affiniteit met technologie en AI

Job description

Wil jij een CX-team bouwen dat méér doet dan service leveren en actief bijdraagt aan conversie, klantgroei en commerciële impact?

Bij Certify360 zoeken we een Head of Customer Experience die onze groeiende CX-organisatie verder uitbouwt over meerdere labels (o.a. Lindenhaeghe, CS Opleidingen en Nederlands Compliance Instituut).

Deze rol ontstaat door groei en het team groeit met je mee.

Wat je gaat doen

• Je bouwt en ontwikkelt een groeiend CX-team
• Je tilt klantgesprekken naar een commercieel hoger niveau
• Je zorgt dat CX bijdraagt aan conversie, upsell en retentie
• Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen
• Je schakelt met stakeholders op verschillende niveaus binnen de organisatie

Geen meewerkend voorman, maar een leider die mensen én performance laat groeien.

Jouw rol in het grotere geheel

Je werkt samen met onze CX Architect:

• Architect → systemen, AI en strategie
• Jij → mensen, team en performance

Samen bouwen jullie aan een schaalbare, AI-gedreven CX-organisatie.

Wat we zoeken

• Ervaring met het aansturen en laten groeien van teams
• Commercieel inzicht (conversie, klantwaarde)
• Affiniteit met technologie en AI

Waarom deze rol interessant is

• Je stapt in tijdens een groeifase en bouwt actief mee
• Direct impact op meerdere labels
• Nauwe samenwerking met directie
• Werken op het snijvlak van CX, data en AI
• Veel ruimte om te bouwen en richting te bepalen
• Flexibel werken (hybride + thuiswerkvergoeding)