Teamleider Contact Center — Coach & KPI-gedreven Groei

Trixxo Nederland; Tilburg; Presencial; EUR 45.000 - 53.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salaris 4.000–4.750 € bruto per maand

Bonusregeling op KPI's

Pensioenopbouw via StiPP

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

TRIXXO Exxtra's: spaar credits

€250 netto bonus bij 6 maanden ziek-vr

€250 netto bijbrengbonus

Benefits at Work-korting

Descripción de la vacante

Tilburg-gebaseerde organisatie zoekt een Teamleider Contact Center die een team van 15–25 outbound medewerkers aanstuurt en samen zorgt voor commerciële successen.

Je bent zichtbaar op de vloer, bewaakt KPI's en legt evaluaties en ontwikkelgesprekken vast, terwijl je meewerkt in de operatie indien nodig.

Samen met de Country Manager bouw je aan groei, kwaliteit en klantresultaten, met ruimte voor eigen initiatief en erkenning.

Formación

• Minimaal 3 jaar ervaring in een commerciële omgeving, als leidinggevende of in een senior rol waarin je collega's hebt begeleid en gecoacht.
• Ervaring met KPI-sturing en performance management.
• Een zelfstandige, pragmatische en hands-on instelling.
• Kennis van verzuimbegeleiding en de Wet verbetering Poortwachter.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsabilidades

• Coachen, begeleiden en motiveren van jouw team.
• Sturen op KPI's, commerciële resultaten, kwaliteit en bezetting.
• Voeren van evaluatie- en ontwikkelgesprekken.
• Bewaken van de kwaliteit van afspraken voor de buitendienst.
• Analyseren van prestaties en samen verbeterpunten aanpakken.
• Optimaliseren van scripts, processen en werkwijzen.
• Actief meewerken in de operatie wanneer dat nodig is.
• Nieuwe collega's selecteren, verwelkomen en begeleiden.
• Rapporteren aan het management en schakelen met het hoofdkantoor in België.

Conocimientos

Leiderschap

Coaching

KPI-sturing

Commerciële vaardigheden

Analytisch inzicht

Descripción del empleo

Tilburg-gebaseerde organisatie zoekt een Teamleider Contact Center die een team van 15–25 outbound medewerkers aanstuurt en samen zorgt voor commerciële successen.

Je bent zichtbaar op de vloer, bewaakt KPI's en legt evaluaties en ontwikkelgesprekken vast, terwijl je meewerkt in de operatie indien nodig.

Samen met de Country Manager bouw je aan groei, kwaliteit en klantresultaten, met ruimte voor eigen initiatief en erkenning.