Teamleider Outbound Contact Center

Are You MExT; Tilburg; Hybrid; EUR 45,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling KPI's

Internationale organisatie

Ruimte voor initiatief en ontwikkeling

Job summary

Are You MExT Netherlands zoekt een Teamleider Outbound Contact Center die met een coachende én hands-on aanpak het verschil maakt. Je leidt een team van circa 15 tot 25 medewerkers, deels op kantoor en deels vanuit huis, en inspireert hen tot groei en eigenaarschap.

Je richt je op KPI's, kwaliteit en commerciële resultaten en voert evaluatiegesprekken, terwijl je actief meewerkt in de operatie wanneer nodig.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een commerciële omgeving als leidinggevende of in een senior rol waarin je collega’s hebt begeleid en gecoacht.
• Een pragmatische, zelfstandige en hands-on instelling.
• Ervaring met KPI-sturing en performance management.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring binnen een outbound contactcenter is een sterke pré.
• Kennis van verzuimbegeleiding en de Wet verbetering Poortwachter.

Responsibilities

• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Sturen op KPI's, kwaliteit, bezetting en commerciële resultaten.
• Bewaken van de kwaliteit van afspraken voor de buitendienst.
• Beheren van toegewezen regio's en commerciële opvolging.
• Voeren van evaluatiegesprekken.
• Actief meewerken in de operatie wanneer de situatie daarom vraagt.
• Analyseren van prestaties en doorvoeren van verbeteringen.
• Optimaliseren van processen, scripts en werkwijzen.
• Rapporteren aan management en afstemmen met het hoofdkantoor in België.
• Selecteren en on-boarden van nieuwe collega's.

Skills

Coaching

Leidinggeven

Commerciële drive

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

KPI-sturing

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

Job description

Coach. Inspireer. Presteer.

Ben jij een commerciële leider die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen én het behalen van resultaten? Weet jij hoe je een team motiveert, prestaties verbetert en een professionele, positieve werkomgeving creëert? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Voor ons Contact Center zoeken wij een Teamleider Outbound Contact Center die met een coachende én hands-on aanpak het verschil maakt. Iemand die medewerkers helpt groeien, eigenaarschap stimuleert en samen met het team commerciële ambities waarmaakt.

Over MExT Netherlands

MExT Netherlands maakt deel uit van een internationale organisatie met vestigingen in Nederland, België en Duitsland. Vanuit Nederland werk je nauw samen met de Country Manager en draag je direct bij aan het realiseren van commerciële doelstellingen en verdere groei.

Jouw rol

Als Teamleider Outbound Contact Center geef je leiding aan een team van circa 15 tot 25 medewerkers, waarvan een deel op kantoor en een deel vanuit huis werkt. Je bent zichtbaar, toegankelijk en resultaatgericht. Je coacht medewerkers, bewaakt prestaties en zorgt voor een werkomgeving waarin samenwerking, kwaliteit en resultaten hand in hand gaan.

Je bent niet bang om zelf de telefoon op te pakken wanneer dat nodig is. Je begrijpt de operatie, ondersteunt je team actief en geeft daarin het goede voorbeeld.

Wat ga je doen?

• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Sturen op KPI's, kwaliteit, bezetting en commerciële resultaten.
• Bewaken van de kwaliteit van afspraken voor de buitendienst.
• Beheren van toegewezen regio's en commerciële opvolging.
• Voeren van evaluatiegesprekken.
• Actief meewerken in de operatie wanneer de situatie daarom vraagt.
• Analyseren van prestaties en doorvoeren van verbeteringen.
• Optimaliseren van processen, scripts en werkwijzen.
• Rapporteren aan management en afstemmen met het hoofdkantoor in België.
• Selecteren en on-boarden van nieuwe collega's.

Wie zoeken wij?

Jij bent een coachende leider met een sterke commerciële drive. Je weet mensen te inspireren, spreekt verwachtingen duidelijk uit en houdt focus op kwaliteit en resultaat.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een commerciële omgeving als leidinggevende óf in een senior rol waarin je collega's hebt begeleid en gecoacht.
• Een pragmatische, zelfstandige en hands-on instelling.
• Ervaring met KPI-sturing en performance management.
• Sterke communicatieve, organisatorische en analytische vaardigheden.
• Kennis van verzuimbegeleiding en de Wet verbetering Poortwachter.
• Goede kennis van Microsoft Office.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring binnen een outbound contactcenter is een sterke pré.

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris van circa € 4.000 tot € 4.750 bruto per maand (40 uur), afhankelijk van kennis, ervaring en bewezen resultaten. Daarnaast bieden wij een aantrekkelijke bonusregeling gekoppeld aan behaalde KPI's.
• De kans om direct bij te dragen aan de groei van zowel medewerkers als organisatie.
• Een uitdagende leidinggevende functie met veel verantwoordelijkheid en impact.
• Een enthousiast en betrokken team.
• Werken binnen een internationale organisatie met korte lijnen.
• Ruimte voor initiatief, ondernemerschap en ontwikkeling.

Ben jij een ervaren commerciële professional die een team weet te inspireren, ontwikkelen en naar een hoger niveau te brengen? Dan maken we graag kennis met je.