Teamleider Klantenservice | Coach & Procesverbeteraar

BaanBereik; Noord-Holland; À distance; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

32–40 uur

Opleidingen en ontwikkeling

Goede werk-privé balans

Ruimte voor procesverbeteringen

Samenwerking en ontwikkeling

Résumé du poste

BaanBereik zoekt een Teamleider Customer Service die een team van 15 tot 20 medewerkers aanstuurt en ontwikkelt. Je zorgt voor dagelijkse aansturing, bewaakt voortgang en levert hoge kwaliteit van dienstverlening.

Je ontwikkelt medewerkers, verbetert processen en werkt nauw samen met verschillende partijen. De rol vraagt hands-on coaching, sterke communicatie en een proactieve houding.

Qualifications

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen klantenservice.
• Ervaring met operationeel aansturen, coachen en begeleiden van een team.
• Goede kennis van CRM-systemen.
• Goede vaardigheden in Excel en ervaring met draaitabellen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Een proactieve houding en oog voor procesverbetering.
• Sterke communicatieve vaardigheden.

Responsabilités

• Aansturen en begeleiden van klantenservicemedewerkers.
• Organiseren en verdelen van de dagelijkse werkzaamheden.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Bewaken van de kwaliteit, resultaten en voortgang.
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Werken met CRM-systemen en Excel, waaronder het maken van draaitabellen.
• Onderhouden van contact met verschillende betrokken partijen.
• Deelnemen aan interne overleggen.

Connaissances

Teamleidingsvaardigheden

Communicatie

Procesverbetering

Proactieve houding

Coaching en ontwikkeling

Formation

MBO+ werk- en denkniveau

Outils

CRM-systemen

Excel en draaitabellen

Description du poste

BaanBereik zoekt een Teamleider Customer Service die een team van 15 tot 20 medewerkers aanstuurt en ontwikkelt. Je zorgt voor dagelijkse aansturing, bewaakt voortgang en levert hoge kwaliteit van dienstverlening.

Je ontwikkelt medewerkers, verbetert processen en werkt nauw samen met verschillende partijen. De rol vraagt hands-on coaching, sterke communicatie en een proactieve houding.