Outbound Teamleider - Coachend Leiderschap & Groei Verkoop

Are You MExT; Tilburg; Hybrid; EUR 45,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling KPI's

Internationale organisatie

Ruimte voor initiatief en ontwikkeling

Job summary

Are You MExT Netherlands zoekt een Teamleider Outbound Contact Center die met een coachende én hands-on aanpak het verschil maakt. Je leidt een team van circa 15 tot 25 medewerkers, deels op kantoor en deels vanuit huis, en inspireert hen tot groei en eigenaarschap.

Je richt je op KPI's, kwaliteit en commerciële resultaten en voert evaluatiegesprekken, terwijl je actief meewerkt in de operatie wanneer nodig.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een commerciële omgeving als leidinggevende of in een senior rol waarin je collega’s hebt begeleid en gecoacht.
• Een pragmatische, zelfstandige en hands-on instelling.
• Ervaring met KPI-sturing en performance management.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring binnen een outbound contactcenter is een sterke pré.
• Kennis van verzuimbegeleiding en de Wet verbetering Poortwachter.

Responsibilities

• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Sturen op KPI's, kwaliteit, bezetting en commerciële resultaten.
• Bewaken van de kwaliteit van afspraken voor de buitendienst.
• Beheren van toegewezen regio's en commerciële opvolging.
• Voeren van evaluatiegesprekken.
• Actief meewerken in de operatie wanneer de situatie daarom vraagt.
• Analyseren van prestaties en doorvoeren van verbeteringen.
• Optimaliseren van processen, scripts en werkwijzen.
• Rapporteren aan management en afstemmen met het hoofdkantoor in België.
• Selecteren en on-boarden van nieuwe collega's.

Skills

Coaching

Leidinggeven

Commerciële drive

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

KPI-sturing

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

Job description

Are You MExT Netherlands zoekt een Teamleider Outbound Contact Center die met een coachende én hands-on aanpak het verschil maakt. Je leidt een team van circa 15 tot 25 medewerkers, deels op kantoor en deels vanuit huis, en inspireert hen tot groei en eigenaarschap.

Je richt je op KPI's, kwaliteit en commerciële resultaten en voert evaluatiegesprekken, terwijl je actief meewerkt in de operatie wanneer nodig.