Teamlead Klantenservice | Leiding, Processen & Klantreis

The Body Clinic; Amsterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Sleutelrol in groeibedrijf

Ruimte voor eigen initiatief

Professioneel teamomgeving

Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden

Job summary

The Body Clinic zoekt een Teamlead Customer Care die dagelijks 5 tot 10 collega’s aanstuurt en zorgt voor een consistente, hoogwaardige service aan cliënten. Je combineert strategie met praktijk en schakelt moeiteloos tussen planning, uitvoering en inhoudelijke ondersteuning.

Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice, analytisch en oplossingsgericht. 32-40 uur per week beschikbaarheid, met ruimte voor eigen initiatief en groei binnen de organisatie.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
• Analytisch, zelfstandig en houdt van structuur en verbetering
• Affiniteit met de cosmetische en/of medische sector
• Communicatief sterk, oplossingsgericht en schakelt snel
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week

Responsibilities

• Je stuurt het klantenserviceteam dagelijks aan en coacht medewerkers
• Je vormt, implementeert en bewaakt klantgerichte werkprocessen
• Je analyseert klantvragen en signaleert verbeterkansen
• Je denkt mee over een optimale klantreis en vertaalt dit naar het team
• Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen
• Je monitort prestaties, stelt rapportages op en stuurt bij waar nodig
• Je zorgt voor een soepele integratie van het callcenter naar de interne organisatie

Skills

Leidinggevende ervaring

Analytisch

Communicatief sterk

Job description

The Body Clinic zoekt een Teamlead Customer Care die dagelijks 5 tot 10 collega’s aanstuurt en zorgt voor een consistente, hoogwaardige service aan cliënten. Je combineert strategie met praktijk en schakelt moeiteloos tussen planning, uitvoering en inhoudelijke ondersteuning.

Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice, analytisch en oplossingsgericht. 32-40 uur per week beschikbaarheid, met ruimte voor eigen initiatief en groei binnen de organisatie.