Teammanager Klantenservice | Data-Driven & Coaching

DAS; Amsterdam; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Part time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

200 uur vakantie o.b.v. 38 uur

Budget voor een thuiswerkplek

Goede pensioenregeling

Volledig modern ingerichte gym

Job summary

DAS is op zoek naar een ervaren Teammanager Klantenservice in Amsterdam, die leiding geeft aan een team van ongeveer 25 medewerkers in een dynamisch contactcenter. Je zorgt voor klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid door coaching en duidelijke sturing op KPI's. Een HBO-opleiding en minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring zijn vereisten. Het kantoor is modern en goed bereikbaar, en flexibiliteit in thuiswerken wordt aangeboden.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring binnen een contactcenter.
• Ervaring met KPI's zoals servicelevels, AHT/productiviteit.
• Besluitvaardig en communicatief sterk.

Responsibilities

• Geeft coachend leiding aan een team van medewerkers.
• Monitort prestaties en stuurt bij op basis van data.
• Stimuleert eigenaarschap en professionele groei binnen het team.

Skills

Leidinggeven binnen contactcenter

Analytisch en cijfermatig inzicht

Communicatief sterk

Coaching en mensgericht leiderschap

Sturen op KPI's

Education

HBO-opleiding (bedrijfskundig, juridisch of vergelijkbaar)

Job description

DAS is op zoek naar een ervaren Teammanager Klantenservice in Amsterdam, die leiding geeft aan een team van ongeveer 25 medewerkers in een dynamisch contactcenter. Je zorgt voor klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid door coaching en duidelijke sturing op KPI's. Een HBO-opleiding en minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring zijn vereisten. Het kantoor is modern en goed bereikbaar, en flexibiliteit in thuiswerken wordt aangeboden.