Teammanager Klantenservice

Leen Bakker; Raamsdonksveer; Remote; EUR 48,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Fulltime functie

Kantoorruimte in Raamsdonksveer

Ontwikkelingsmogelijkheden

Directe impact op klantbeleving

Samenwerking met hele organisatie

Dynamische werkomgeving

Job summary

Leen Bakker zoekt een ambitieuze Teammanager Klantenservice die een team aanstuurt en coacht. Je bent verantwoordelijk voor een uitstekende klantbeleving via telefoon, e-mail, chat en social media en zorgt voor continue verbetering van processen en resultaten.

Je werkt nauw samen met Logistiek, E-commerce en winkels, en bouwt mee aan digitalisering en selfservice. Een HBO-niveau, retail-ervaring en sterke communicatieve vaardigheden zijn vereist, met Nederlands als moedertaal en goede Engels.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met aansturen/ Begeleiden van medewerkers in klantenservice.
• Zichtbaar en benaderbaar in een dynamische omgeving.
• Analytisch en oplossingsgericht.
• Initiatief nemen en verantwoordelijkheid pakken.
• Goede communicatie op verschillende niveaus.
• Affiniteit met klantcontact, retail of e-commerce.
• Nederlands moedertaal; Engels goed.

Responsibilities

• Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van een team klantenserviceprofessionals.
• Bewaken van kwaliteit en service richting klanten.
• Signaleren van knelpunten in processen en verbeteracties initiëren.
• Analyseren van klantcontact en operationele prestaties.
• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteracties.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantreis te verbeteren.
• Meebouwen aan professionalisering van de klantenservice.
• Bijdragen aan digitalisering, selfservice en AI.

Skills

Leidinggevende vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Initiatief nemen

Communicatieve vaardigheden

Klantcontact affiniteit

Zichtbaar en benaderbaar

Retail/ e-commerce ervaring

Engels goed

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij een ambitieuze leidinggevende die toe is aan een volgende stap? Krijg je energie van het coachen van mensen, het verbeteren van processen en het oplossen van uitdagingen? En wil je meegroeien binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is? Dan is deze functie bij Leen Bakker iets voor jou.

Hoe ziet je dag eruit?

Als Teammanager Klantenservice bij Leen Bakker zorg je samen met je team voor een uitstekende klantbeleving via telefoon, e-mail, chat en social media. Je bent zichtbaar op de werkvloer, coacht medewerkers in hun ontwikkeling en stimuleert samenwerking, eigenaarschap en resultaatgerichtheid. Je houdt grip op de dagelijkse operatie, stuurt bij waar nodig en zet verbeteringen om in concrete resultaten. Samen met collega's van Logistiek, E-commerce, Inkoop en de winkels werk je continu aan een betere en eenvoudigere klantreis voor onze klanten.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van een team klantenserviceprofessionals.
• Bewaken van de kwaliteit, bereikbaarheid en service richting onze klanten.
• Signaleren van knelpunten in processen en initiëren van verbeteringen.
• Analyseren van klantcontact, resultaten en operationele prestaties.
• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteracties.
• Samenwerken met andere afdelingen om de klantreis continu te verbeteren.
• Meebouwen aan de verdere professionalisering van de klantenservice.
• Bijdragen aan ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, selfservice en AI.

Wat maakt dit een leuke baan?

Deze functie biedt veel ruimte om te leren en jezelf verder te ontwikkelen. Je krijgt de kans om steeds meer verantwoordelijkheid te pakken en mee te groeien met de ambities van Leen Bakker.

Wie ben jij?

Je bent een talentvolle leidinggevende met de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen. Je bent nieuwsgierig, leergierig en vindt het leuk om te ontdekken hoe processen, systemen en afdelingen met elkaar samenwerken. Daarnaast:

• Heb je hbo werk- en denkniveau.
• Heb je ervaring met het aansturen of begeleiden van medewerkers bij voorkeur op een klantenservice. Retail ervaring is een pré.
• Ben je zichtbaar en benaderbaar en krijg je energie van een dynamische omgeving.
• Ben je analytisch en oplossingsgericht.
• Durf je initiatief te nemen en verantwoordelijkheid te pakken.
• Communiceer je makkelijk met collega's op verschillende niveaus.
• Heb je affiniteit met klantcontact, retail of e-commerce.
• Nederlands is je moedertaal, je beheerst Engels goed.

Wat krijg je nog meer van ons?

• Een fulltime uitdagende leidinggevende functie binnen een bekende retail organisatie.
• Je werkt op ons gezellige kantoor in Raamsdonksveer.
• Veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
• Directe impact op klantbeleving en operationele verbeteringen.
• Samenwerking met collega's uit de hele organisatie.
• Een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is.

Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure.