Teamlead Klantservice Operations Backoffice AI

Michael Page; Zuid-Holland; On-site; EUR 45,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Tijdelijk dienstverband

32–40 uur per week

Job summary

Michael Page zoekt een Teamleader Customer Service Operational Backoffice AI voor een internationale logistieke dienstverlener in Zuid-Holland. Je levert coaching en sturing aan het servicerespectie team, en optimaliseert processen om een vlekkeloze klantbeleving te waarborgen.

Je bewaakt servicelevels, lost escalaties op en rapporteert aan het management. Een proactieve houding en sterke NL/Engels communicatie zijn vereist, met focus op kwaliteit en continue verbetering.

Qualifications

• Ervaring in aansturen van een klantenserviceteam.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Probleemoplossend vermogen en proactieve houding.
• Beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Gestructureerde en resultaatgerichte werkwijze.

Responsibilities

• Het aansturen en coachen van het klantenserviceteam.
• Het optimaliseren van operationele processen en workflows.
• Het bewaken van de kwaliteit van de klantenservice en naleving van servicelevels.
• Het oplossen van complexe klantvragen en escalaties.
• Het monitoren van prestaties en het rapporteren aan het management.
• Het implementeren van verbeteringen op basis van klantfeedback.
• Het samenwerken met andere afdelingen om een naadloze klantbeleving te garanderen.

Skills

Teamleiding

Klantgericht

Communicatief

Proactief

Taal NL/ENG

Job description

Michael Page zoekt een Teamleader Customer Service Operational Backoffice AI voor een internationale logistieke dienstverlener in Zuid-Holland. Je levert coaching en sturing aan het servicerespectie team, en optimaliseert processen om een vlekkeloze klantbeleving te waarborgen.

Je bewaakt servicelevels, lost escalaties op en rapporteert aan het management. Een proactieve houding en sterke NL/Engels communicatie zijn vereist, met focus op kwaliteit en continue verbetering.