Teamlead Klantzorg: Leiding, Ontwikkeling & KPI

Drukwerkdeal; Deventer; Sur place; EUR 45 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salarisrange €4.000-€5.000 bruto/maand

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Pension bij Nationale Nederlanden

Doorgroeimogelijkheden

Evenementen en teamactiviteiten

Gratis eigen gym in kantoorgebouw

Lunchbar tegen lage prijs

Résumé du poste

Drukwerkdeal zoekt een Teamlead Customer Care om dagelijks leiding te geven aan een team van circa 20 medewerkers. Je zorgt voor duidelijke verwachtingen, coaching en ontwikkeling en houdt toezicht op kwaliteit en klanttevredenheid.

Samen met WFM en andere teams verbeter je processen, analyseer je KPI’s en vertaal je inzichten naar concrete acties. Je bent toegankelijk, communicatief sterk in Nederlands en Engels, en staat stevig in drukke periodes.

Qualifications

• Leidinggeven in een klantcontactomgeving of vergelijkbaar servicekader.
• Coaching, ontwikkeling en functioneren van medewerkers.
• Verzuimbespreking en performance gesprekken.
• Inzicht in KPI’s en data gedreven besluiten.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels.

Responsabilités

• Leiding geven aan circa 20 medewerkers binnen Customer Care.
• Zorgen voor duidelijke verwachtingen, ontwikkeling en ondersteuning.
• Toezicht houden op kwaliteit, productiviteit en resultaten van het team.
• Samenwerken met WFM en andere Teamleads voor bereikbaarheid en prioriteiten.
• Coach en ondersteun bij verzuim en escalaties.
• Analyseren van data en vertalen naar concrete acties met meetbaar effect.

Connaissances

Leidinggeven

Coachingen

Klantcontact

Data-gedreven verbeteren

KPI analyse

Communicatie NL/EN

Description du poste

Drukwerkdeal zoekt een Teamlead Customer Care om dagelijks leiding te geven aan een team van circa 20 medewerkers. Je zorgt voor duidelijke verwachtingen, coaching en ontwikkeling en houdt toezicht op kwaliteit en klanttevredenheid.

Samen met WFM en andere teams verbeter je processen, analyseer je KPI’s en vertaal je inzichten naar concrete acties. Je bent toegankelijk, communicatief sterk in Nederlands en Engels, en staat stevig in drukke periodes.