Teamlead Frontoffice & Customer Care – Groei & Coaching

Kamera Express; Capelle aan den IJssel; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Fiets via Lease-a-Bike

Korting op producten

Georganiseerde lunches

Bedrijfsfitness

Trainingen via Goodhabitz

Thema activiteiten op kantoor

Job summary

Kamera Express in Capelle aan den IJssel zoekt een Teamlead Frontoffice om het Customer Care-team te begeleiden. Je zorgt ervoor dat klanten en collega's een geweldige ervaring hebben en leidt diverse projecten om de efficiëntie te verhogen.

Als teamleader coach je medewerkers, monitor je KPI's, en verbeter je processen. Je hebt minimaal 1-2 jaar leidinggevende ervaring in customer service. Hierbij horen aantrekkelijke secundaire voorwaarden zoals 25 vakantiedagen, bedrijfsfitness en korting op producten.

Qualifications

• Minimaal 1-2 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service of hospitality.
• Interesse in AI-toepassingen in klantcontact.
• Duidelijke en positieve communicatie.

Responsibilities

• Coachen en begeleiden van Customer Care-medewerkers.
• Monitoring van prestaties en KPI’s.
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan verbeteracties.
• Samenwerken met verschillende afdelingen voor klantbeleving.

Skills

Leidinggevende ervaring in customer service

Ervaring met coaching en ontwikkeling van medewerkers

Analytisch vermogen

Communicatie skills

Kennis van AI in klantcontact

Affiniteit met foto en video

Job description

Kamera Express in Capelle aan den IJssel zoekt een Teamlead Frontoffice om het Customer Care-team te begeleiden. Je zorgt ervoor dat klanten en collega's een geweldige ervaring hebben en leidt diverse projecten om de efficiëntie te verhogen.

Als teamleader coach je medewerkers, monitor je KPI's, en verbeter je processen. Je hebt minimaal 1-2 jaar leidinggevende ervaring in customer service. Hierbij horen aantrekkelijke secundaire voorwaarden zoals 25 vakantiedagen, bedrijfsfitness en korting op producten.