Customer Service Manager

Soap Treatment Store; Amsterdam; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Ontwikkelingsmogelijkheden

Marktconform salaris

Teamgerichte werkomgeving

Job summary

Soap Treatment Store is per direct op zoek naar een gedreven Customer Service Manager die verantwoordelijk is voor de optimalisatie van de volledige customer journey binnen onze klinieken.

In deze rol stuur je het Customer Support Team aan en zorg je voor een consistente, hoogwaardige klantbeleving over alle touchpoints; digitaal, telefonisch en fysiek. Je analyseert klantinzichten en vertaalt deze naar procesverbeteringen en groei, in samenwerking met marketing, operations en kliniekmanagers.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een CX- of servicegerichte rol.
• Sterk analytisch vermogen en gestructureerde aanpak.
• Empathische communicatie en oplossingsgerichtheid.
• Affiniteit met beauty/gezondheidszorg is een pré.

Responsibilities

• Leiding geven aan het Customer Support Team.
• Optimaliseren van de gehele klantreis (customer journey).
• Samenwerken met marketing, operations en kliniekmanagers.
• Implementeren van CX-initiatieven zoals loyaltyprogramma’s of NPS-trajecten.

Skills

CX management

Customer journey

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Nederlands en Engels

Tools

CRM-software

Job description

Wij zijn per direct op zoek naar een gedreven en klantgerichte Customer Service Manager die verantwoordelijk is voor het optimaliseren van de volledige customer journey binnen onze klinieken.
In deze rol stuur je het Customer Support Team aan en zorg je voor een consistente, hoogwaardige klantbeleving over alle contactmomenten heen – van online boekingen tot nazorg in de kliniek.
Met jouw analytische blik, sterke communicatieve vaardigheden en servicegerichte instelling draag je actief bij aan procesoptimalisatie, klanttevredenheid en verdere groei van onze merken.

Als Customer Service Manager ben jij de drijvende kracht achter een consistente, hoogwaardige en onderscheidende klantbeleving – van eerste contact tot lange termijn loyaliteit. Jij overziet en optimaliseert de gehele customer journey en zorgt ervoor dat alle touch points, digitaal, telefonisch en fysiek in onze klinieken perfect op elkaar aansluiten. Je schakelt met verschillende afdelingen (marketing, operations, klinieken) en stuurt direct het Customer Support Team aan.

Je bent verantwoordelijk voor het creëren van structuur, het ophalen van klant inzichten, en het vertalen van die inzichten naar concrete verbeteringen in processen, communicatie en dienstverlening. Kortom: jij zorgt ervoor dat onze klanten zich gezien, gehoord én geholpen voelen – iedere stap van de weg.

Je analyseert, monitort en optimaliseert de gehele klantreis (customer journey mapping).

Je waarborgt consistente kwaliteit op alle touch points, van website en boekingsproces tot follow-up na een behandeling.

Je leidt het customer support team, stimuleert ontwikkeling en verhoogt de team performance.

Je vertaalt klant feedback en data naar service- en procesverbeteringen.

Je werkt nauw samenwerken met marketing, operations en kliniek managers om klantgerichtheid organisatie breed te verankeren.

Je initieert en implementeert nieuwe CX-initiatieven, zoals loyaltyprogramma’s of NPS-trajecten.

Wat wij zoeken

Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare CX- of servicegerichte rol.

Een sterk analytisch vermogen en een gestructureerde aanpak.

Je krijgt energie van het optimaliseren van processen en zoekt continu naar manieren om workflows te verbeteren.

Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels – empathisch, overtuigend en oplossingsgericht.

Je krijgt energie van klantcontact, maar denkt net zo graag strategisch mee over groei en innovatie.

Je bent tech-savvy en kunt goed overweg met verschillende systemen die je ondersteunen in je werk.

Affiniteit met de beauty, lifestyle of gezondheidszorg is een pré.

Wat wij bieden

Je maakt onderdeel uit van een snelgroeiend bedrijf, wat jou volop kansen biedt om jezelf continu te blijven ontwikkelen.

Veel ruimte voor eigen initiatief en het opzetten van verbeterprojecten.

Je komt te werken in een dynamische en inspirerende werkomgeving met een hecht en gezellig team.

Je ontvangt een marktconform salaris, gebaseerd op je ervaring.

Doorgroeimogelijkheden binnen ons snelgroeiende netwerk.