Teamlead Klantenservice – Hybride, Groei & KPI’s

IVC Evidensia Nederland; Amsterdam; Hybrid; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Korting op producten

Hybride werken

25 vakantiedagen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

IVC Evidensia Nederland zoekt een ervaren Teamleider Klantenservice om dagelijks een servicegericht team aan te sturen. Je motiveert en ontwikkelt teamleden, stuurt op KPI's en zorgt voor kwaliteit in klantcontact.

De rol biedt ruimte voor groei, een hybride werkomgeving en 32-40 uur per week met een salaris in de band 3.000–4.000 euro bruto per maand, afhankelijk van ervaring en afspraken.

Qualifications

• Ervaren teamleider klantenservice of vergelijkbaar.
• Klanttevredenheid en KPI�s centraal.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Planmatig werken en zelfstandigheid.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing, coaching, planning en begeleiding van het team op gesprekstechnieken en KPI's.
• Uitvoeren van functionerings-, beoordelings- en verzuimgesprekken.
• Samenwerken met klinieken over kwaliteit en verwachtingen.
• Signaleren van kansen en voorstellen voor verbetering.

Skills

Peoplemanager

Klantcontact

Coaching

Plannen en organiseren

Job description

IVC Evidensia Nederland zoekt een ervaren Teamleider Klantenservice om dagelijks een servicegericht team aan te sturen. Je motiveert en ontwikkelt teamleden, stuurt op KPI's en zorgt voor kwaliteit in klantcontact.

De rol biedt ruimte voor groei, een hybride werkomgeving en 32-40 uur per week met een salaris in de band 3.000–4.000 euro bruto per maand, afhankelijk van ervaring en afspraken.