Teamlead Customer Care

The Body Clinic; Amsterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Sleutelrol in groeibedrijf

Ruimte voor eigen initiatief

Professioneel teamomgeving

Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden

Job summary

The Body Clinic zoekt een Teamlead Customer Care die dagelijks 5 tot 10 collega’s aanstuurt en zorgt voor een consistente, hoogwaardige service aan cliënten. Je combineert strategie met praktijk en schakelt moeiteloos tussen planning, uitvoering en inhoudelijke ondersteuning.

Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice, analytisch en oplossingsgericht. 32-40 uur per week beschikbaarheid, met ruimte voor eigen initiatief en groei binnen de organisatie.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
• Analytisch, zelfstandig en houdt van structuur en verbetering
• Affiniteit met de cosmetische en/of medische sector
• Communicatief sterk, oplossingsgericht en schakelt snel
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week

Responsibilities

• Je stuurt het klantenserviceteam dagelijks aan en coacht medewerkers
• Je vormt, implementeert en bewaakt klantgerichte werkprocessen
• Je analyseert klantvragen en signaleert verbeterkansen
• Je denkt mee over een optimale klantreis en vertaalt dit naar het team
• Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen
• Je monitort prestaties, stelt rapportages op en stuurt bij waar nodig
• Je zorgt voor een soepele integratie van het callcenter naar de interne organisatie

Skills

Leidinggevende ervaring

Analytisch

Communicatief sterk

Job description

Ben je geïnteresseerd in deze vacature en wil je snel solliciteren?

Ben jij een natuurlijke leider met een scherp oog voor procesoptimalisatie én klantbeleving? The Body Clinic zoekt een gedreven Teamlead Customer Care die een sleutelrol speelt in het inrichten, aansturen en verbeteren van onze interne klantenservice-afdeling. Dan zoeken wij jou.

Wie zoeken wij?

Als Teamlead Customer Care stuur jij dagelijks een team van 5 tot 10 collega's aan en zorg je voor een consistente, hoogwaardige service aan onze cliënten. Je combineert strategie met praktijk en schakelt moeiteloos tussen planning, uitvoering en inhoudelijke ondersteuning.

• Je stuurt het klantenserviceteam dagelijks aan en coacht medewerkers
• Je vormt, implementeert en bewaakt klantgerichte werkprocessen
• Je analyseert klantvragen en signaleert verbeterkansen
• Je denkt mee over een optimale klantreis en vertaalt dit naar het team
• Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen
• Je monitort prestaties, stelt rapportages op en stuurt bij waar nodig
• Je zorgt voor een soepele integratie van het callcenter naar de interne organisatie

Jouw kenmerken

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
• Analytisch, zelfstandig en houdt van structuur en verbetering
• Affiniteit met de cosmetische en/of medische sector
• Communicatief sterk, oplossingsgericht en schakelt snel
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol in een ambitieuze organisatie met groeipotentieel
• Veel ruimte voor eigen initiatief en invloed op beleid
• Een enthousiast en professioneel team in een fijne werkomgeving
• Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie

Wij zorgen voor een optimale cliëntbeleving

Bij The Body Clinic geloven we dat schoonheid begint bij balans - en dat geldt ook voor ons team. We zijn een groeiend en ambitieus bedrijf waar professionaliteit, warmte en oog voor detail samenkomen. Met een 9,0 en ruim 3.000 beoordelingen behoren wij tot de best gewaardeerde klinieken op Kliniekervaringen.nl. En met meerdere locaties door heel Nederland en een team van gedreven professionals zijn we continu in beweging.

Dit kun je van ons verwachten

We bieden je veel eigen verantwoordelijkheid, ruimte voor ontwikkeling en een professionele, maar gezellige werkomgeving met een hecht team. Als onderdeel van The Body Clinic word jij het visitekaartje van een kliniek waar kwaliteit en gastvrijheid centraal staan.

Heb je vragen of wil je eerst meer weten over wie we zijn en wat we doen? Lees hier alles over The Body Clinic.

Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!

Aan het woord

"Het bijdragen aan het zelfvertrouwen van de cliënt, zorgt ervoor dat ik met een voldaan gevoel naar huis ga."

Djilly Ybema

Operationeel directeur The Body Clinic