Teamlead Klantenservice: Groei, Processen & Impact

Body Clinic; Nederland; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruimte voor initiatief

Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden

Professionele werkomgeving

Job summary

The Body Clinic zoekt een Teamlead Customer Care die een sleutelrol speelt in het inrichten, aansturen en verbeteren van onze interne klantenservice-afdeling. Je geeft dagelijks leiding aan 5–10 collega's en zorgt voor een consistente, hoogwaardige service aan onze cliënten.

Je combineert strategie met praktijk, schakelt tussen planning en uitvoering en fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
• Analytisch ingesteld en gestructureerd in aanpak.
• Sterke communicatieve vaardigheden en oplossingsgericht.
• Affiniteit met cosmetische/medische sector is een pre.

Responsibilities

• Stuur dagelijks een team van 5–10 collega's aan en coach hen.
• Ontwerp en bewaak klantgerichte werkprocessen.
• Analyseer klantvragen en signaleer verbeterkansen.
• Denk mee over de klantreis en vertaal dit naar het team.
• Fungeer als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe vragen.
• Monitor prestaties, stel rapportages op en stuur bij waar nodig.
• Zorg voor soepele integratie van het callcenter naar de organisatie.

Skills

Leidinggevende ervaring

Analytisch

Communicatief

Klantgerichtheid

32–40 uur beschikbaar

Job description

The Body Clinic zoekt een Teamlead Customer Care die een sleutelrol speelt in het inrichten, aansturen en verbeteren van onze interne klantenservice-afdeling. Je geeft dagelijks leiding aan 5–10 collega's en zorgt voor een consistente, hoogwaardige service aan onze cliënten.

Je combineert strategie met praktijk, schakelt tussen planning en uitvoering en fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen.