Teamlead Customer Care

The Body Clinic BV; Nederland; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruimte voor initiatief

Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden

Professionele werkomgeving

Job summary

The Body Clinic zoekt een Teamlead Customer Care die een sleutelrol speelt in het inrichten, aansturen en verbeteren van onze interne klantenservice-afdeling. Je geeft dagelijks leiding aan 5–10 collega's en zorgt voor een consistente, hoogwaardige service aan onze cliënten.

Je combineert strategie met praktijk, schakelt tussen planning en uitvoering en fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
• Analytisch ingesteld en gestructureerd in aanpak.
• Sterke communicatieve vaardigheden en oplossingsgericht.
• Affiniteit met cosmetische/medische sector is een pre.

Responsibilities

• Stuur dagelijks een team van 5–10 collega's aan en coach hen.
• Ontwerp en bewaak klantgerichte werkprocessen.
• Analyseer klantvragen en signaleer verbeterkansen.
• Denk mee over de klantreis en vertaal dit naar het team.
• Fungeer als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe vragen.
• Monitor prestaties, stel rapportages op en stuur bij waar nodig.
• Zorg voor soepele integratie van het callcenter naar de organisatie.

Skills

Leidinggevende ervaring

Analytisch

Communicatief

Klantgerichtheid

32–40 uur beschikbaar

Job description

Ben je geïnteresseerd in deze vacature en wil je snel solliciteren?

Ben jij een natuurlijke leider met een scherp oog voor procesoptimalisatie én klantbeleving? The Body Clinic zoekt een gedreven Teamlead Customer Care die een sleutelrol speelt in het inrichten, aansturen en verbeteren van onze interne klantenservice-afdeling. Dan zoeken wij jou.

Wie zoeken wij?

Als Teamlead Customer Care stuur jij dagelijks een team van 5 tot 10 collega's aan en zorg je voor een consistente, hoogwaardige service aan onze cliënten. Je combineert strategie met praktijk en schakelt moeiteloos tussen planning, uitvoering en inhoudelijke ondersteuning.

• Je stuurt het klantenserviceteam dagelijks aan en coacht medewerkers
• Je vormt, implementeert en bewaakt klantgerichte werkprocessen
• Je analyseert klantvragen en signaleert verbeterkansen
• Je denkt mee over een optimale klantreis en vertaalt dit naar het team
• Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen
• Je monitort prestaties, stelt rapportages op en stuurt bij waar nodig
• Je zorgt voor een soepele integratie van het callcenter naar de interne organisatie

Jouw kenmerken

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
• Analytisch, zelfstandig en houdt van structuur en verbetering
• Affiniteit met de cosmetische en/of medische sector
• Communicatief sterk, oplossingsgericht en schakelt snel
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol in een ambitieuze organisatie met groeipotentieel
• Veel ruimte voor eigen initiatief en invloed op beleid
• Een enthousiast en professioneel team in een fijne werkomgeving
• Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie

Wij zorgen voor een optimale cliëntbeleving

Bij The Body Clinic geloven we dat schoonheid begint bij balans – en dat geldt ook voor ons team. We zijn een groeiend en ambitieus bedrijf waar professionaliteit, warmte en oog voor detail samenkomen. Met een 9,0 en ruim 3.000 beoordelingen behoren wij tot de best gewaardeerde klinieken op Kliniekervaringen.nl. En met meerdere locaties door heel Nederland en een team van gedreven professionals zijn we continu in beweging.

Dit kun je van ons verwachten

We bieden je veel eigen verantwoordelijkheid, ruimte voor ontwikkeling en een professionele, maar gezellige werkomgeving met een hecht team. Als onderdeel van The Body Clinic word jij het visitekaartje van een kliniek waar kwaliteit en gastvrijheid centraal staan.

Heb je vragen of wil je eerst meer weten over wie we zijn en wat we doen? Lees hier alles over The Body Clinic.

Aan het woord

"Het bijdragen aan het zelfvertrouwen van de cliënt, zorgt ervoor dat ik met een voldaan gevoel naar huis ga."

Djilly Ybema

Operationeel directeur The Body Clinic