Teamlead Customer Care

Meesterlijk Matchen BV; Best; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskosten

Laptop

Telefoon

Korting op behandelingen

Job summary

Meesterlijk Matchen BV zoekt een Teamlead die op de vloer het verschil maakt in de klantenservice van een snelgroeiende kliniek met twaalf vestigingen. Je leidt een team van 10 collega’s, stuurt op bereikbaarheid en klanttevredenheid en draagt bij aan procesverbetering naast de directie.

De functie vereist minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende en een coaching-stijl die koers houdt. Reiskosten, laptop en telefoon, en korting op behandelingen behoren tot de voorwaarden.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende
• Coacht en stuurt richting resultaten
• Aanjager met energie en structuur

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van circa 10 collega’s
• Roosteren, coachen, beoordelen en werven
• Telefonisch, per mail, chat en WhatsApp bedrijfsklaar houden
• Verhogen bereikbaarheid, wachttijd en klanttevredenheid
• Samen met directie processen verbeteren

Skills

Leadership

Coaching

Scheduling

Customer care

Communication

Job description

Teamlead | Manager | Teamleider Customer Care | Best | 32 tot 40 uur

Tien collega’s, één hecht team, en een klantenservice die het visitekaartje is van een kliniek met twaalf vestigingen. We zijn op zoek naar een teamlead die daar het verschil maakt. Niet vanaf de zijlijn, maar op de vloer.

Over de organisatie

Al ruim 15 jaar toonaangevend in cosmetische geneeskunde, met twaalf vestigingen in Nederland. Een snelgroeiende organisatie met korte lijnen. De klantenservice in Best is voor iedere cliënt het eerste contact.

Wat je gaat doen

• Je stuurt een team van 10 collega’s aan: coachen, roosteren, beoordelen en zelf werven
• Je draait zelf indien nodig mee op telefoon, mail, chat en WhatsApp
• Je stuurt op bereikbaarheid, wachttijd, conversie naar consult en klanttevredenheid
• Je verbetert processen, samen met de directie
• Je bent het eerste aanspreekpunt bij klachten. De medische kennis leer je bij ons.

Na zes maanden zien we:

een hogere conversie, structuur op de vloer en communicatie die past bij een high-end kliniek.

Wie jij bent

• Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende, bij voorkeur in klantcontact
• Coachend én duidelijk: je houdt koers, ook bij een team dat niet op zijn mondje gevallen is
• Een aanjager die energie en structuur tegelijk brengt
• Commercieel: een goed gesprek leidt tot een afspraak
• Diploma of zorgervaring? Niet doorslaggevend. Je aanpak wel.
• Jaarcontract met uitzicht op vast
• Reiskosten, laptop en telefoon, korting op behandelingen
• Directe invloed op de koers van een groeiende organisatie

Je hebt twee gesprekken, met de Operationeel Directeur en de CEO, en na elke stap weet je binnen twee werkdagen waar je staat.

Interesse, of ken je iemand die hier past? Stuur me een bericht of mail naar [e-mail].