Senior Teamlead Klantenservice – High-End Service

the body clinic; Best; In loco; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ruimte voor initiatief

Ontwikkelmogelijkheden

Teamgericht werk

Descrizione del lavoro

the body clinic in Best zoekt een Teamlead Customer Care die dagelijks een team van 5–10 collega's aanstuurt en zorgt voor hoogwaardige service aan cliënten. U combineert strategie met praktijk en bewaakt werkprocessen en vertaalt klantvragen naar concrete verbeteringen.

U werkt nauw samen met interne afdelingen, rapporteert over prestaties en draagt bij aan de integratie van callcenter-processen binnen de organisatie. Ervaring in een klantgerichte rol is vereist.

Competenze

• Ervaring in een klantgerichte rol is vereist.
• Gematigde tot hoge mate van maturiteit en rust.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Representatieve, gastvrije uitstraling.
• Je werkt nauwkeurig en houdt van structuur/heldere processen.
• Affiniteit met cosmetische/medische sector.
• Snelle schakeling en oplossingsgericht handelen.

Mansioni

• Leidinggeven aan een team van 5–10 medewerkers en coaching.
• Ontwerpen en bewaken klantgerichte werkprocessen.
• Analyseren van klantvragen en signaleren van verbeterkansen.
• Beheren van de klantreis en vertalen naar teamactiviteiten.
• Functie als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen.
• Monitoren van prestaties en opstellen van rapportages.
• Zorgen voor een soepele integratie van het callcenter in de organisatie.

Conoscenze

Leidinggeven

Coaching

Klantgerichtheid

Analytisch

Communicatief

Nederlands vloeiend

Administratief sterk

Structuur/Proces

Sector affiniteit

Descrizione del lavoro

the body clinic in Best zoekt een Teamlead Customer Care die dagelijks een team van 5–10 collega's aanstuurt en zorgt voor hoogwaardige service aan cliënten. U combineert strategie met praktijk en bewaakt werkprocessen en vertaalt klantvragen naar concrete verbeteringen.

U werkt nauw samen met interne afdelingen, rapporteert over prestaties en draagt bij aan de integratie van callcenter-processen binnen de organisatie. Ervaring in een klantgerichte rol is vereist.