Klantgerichte Teamleider | Groei, Coaching & KPI

Unique; Woerden; On-site; EUR 35,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Ontwikkeling en groei

Teamgerichte werksfeer

Ideeën serieus genomen

Professionele, informele werksfeer

Job summary

Unique zoekt een Teamleider Klantenservice die het team dagelijks klaarzet om klanten professioneel en persoonlijk te helpen. Je bent de verbindende factor tussen medewerkers en bedrijfsresultaat en gebruikt cijfers om verbeteringen door te voeren.

Je krijgt ruimte om zelfstandig te werken en ideeën in praktijk te brengen. De rol biedt ontwikkelingsmogelijkheden, een betrokken team en een informele maar professionele sfeer.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist/ervaring telt mee
• Leidinggeven/coachingservaring is gewenst
• Affiniteit met klantenservice en klantgericht handelen
• Analytische blik en interesse in KPI’s en resultaten
• Sterke communicatieve vaardigheden

Responsibilities

• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers in het klantenserviceteam.
• Voeren van voortgangs- en ontwikkelgesprekken.
• Monitoren van KPI’s, prestaties en klanttevredenheid.
• Analyseren van klantfeedback en vertalen naar verbeteracties.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in processen.
• Verbeteren van werkwijze en efficiëntie van de klantenservice.
• Bevorderen van samenwerking tussen klantenservice, sales, operations en IT.
• Creëren van een open en veilige werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen.
• Bewaken van dagelijkse voortgang en bijsturen waar nodig.

Skills

Leidinggeven

Team coaching

Klantgericht werken

Analytische blik

Communicatieve vaardigheden

Motiveren en verbinden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Unique zoekt een Teamleider Klantenservice die het team dagelijks klaarzet om klanten professioneel en persoonlijk te helpen. Je bent de verbindende factor tussen medewerkers en bedrijfsresultaat en gebruikt cijfers om verbeteringen door te voeren.

Je krijgt ruimte om zelfstandig te werken en ideeën in praktijk te brengen. De rol biedt ontwikkelingsmogelijkheden, een betrokken team en een informele maar professionele sfeer.