Teamcoördinator Klantenservice – Duurzaamheid en Teamgroei

HVC; Middenmeer; On-site; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Diverse opleidingsmogelijkheden

Goede werk-privébalans

Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget

Duurzame missie

Job summary

HVC zoekt een teamcoördinator Klantenservice die leiding geeft aan een van de drie klantenservice teams van ongeveer 15-20 medewerkers. Je werkt samen met teamleiders en teamcoördinatoren en coacht het team op een enthousiaste, gedreven en inspirerende wijze.

Je team beantwoordt vragen en geeft advies over afvalinzameling via diverse communicatiekanalen. Je bewaakt kwaliteit, stuurt op KPI's en zorgt voor continue verbetering van processen en verzuim/functioneringsgesprekken.

Qualifications

• Een afgeronde Mbo-4 opleiding in een relevante richting zoals klantenservice, management of communicatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantenservice-omgeving als operationeel leidinggevende.
• Ervaring met moderne CRM-systemen en procesverbetering.
• Affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling en duurzaamheid.

Responsibilities

• Het leidinggeven aan een team van 15-20 klantenservice medewerkers, inclusief HR-gesprekken zoals verzuim.
• Het organiseren en coördineren van de werkzaamheden binnen het team.
• Onderhouden van operationeel contact met gemeenten en uitzendbureaus en deelnemen aan multidisciplinaire overleggen.
• Het organiseren van functioneringsgesprekken en het begeleiden van collega’s bij verzuim.
• Het bewaken van kwaliteit en continu verbeteren van processen.

Skills

Leidinggeven

Coaching

Communicatie

Procesverbetering

Education

Mbo-4 opleiding

Tools

CRM-systemen

Job description

HVC zoekt een teamcoördinator Klantenservice die leiding geeft aan een van de drie klantenservice teams van ongeveer 15-20 medewerkers. Je werkt samen met teamleiders en teamcoördinatoren en coacht het team op een enthousiaste, gedreven en inspirerende wijze.

Je team beantwoordt vragen en geeft advies over afvalinzameling via diverse communicatiekanalen. Je bewaakt kwaliteit, stuurt op KPI's en zorgt voor continue verbetering van processen en verzuim/functioneringsgesprekken.