Teamlead Klantenservice | Coaching, Laptop & Ontwikkelbudget

Zoofy; Amsterdam; Remote; EUR 33,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

OV-reiskostenvergoeding

Lunch, fruit en drinken op kantoor

Ontwikkelbudget

Fijne werkplek naast station Amsterdam

Job summary

Zoofy is op zoek naar een hands-on Teamlead Klantenservice om dagelijks een servicegericht team aan te sturen en te coachen. Je geeft richting, stelt heldere doelen en werkt zelf actief mee aan klantcontacten om complexe klachten effectief op te lossen.

Je blijft onder druk kalm en houdt overzicht, bewaakt kwaliteit en productiviteit, en vertaalt terugkerende problemen naar procesverbeteringen. Een ontwikkelbudget, laptop en ov-vergoeding ondersteunen je groei en prestaties.

Qualifications

• Minimaal drie jaar ervaring in een servicegerichte omgeving.
• Ervaring met het aansturen en coachen van een team.
• Ervaring met het sturen op teamdoelen en het verbeteren van resultaten.
• Stere communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Je stuurt het team dagelijks aan en stelt duidelijke doelen en prioriteiten.
• Je coacht collega’s met concrete feedback en helpt hen zelfstandiger en sterker te worden.
• Je bewaakt de prestaties op kwaliteit, klanttevredenheid en productiviteit en stuurt bij waar nodig.
• Je draait mee in het klantcontact en laat zien hoe je lastige gesprekken en complexe klachten aanpakt.
• Je neemt beslissingen bij escalaties en ondersteunt collega’s wanneer zij vastlopen.
• Je vertaalt terugkerende problemen naar verbeteringen in processen en werkwijzen.
• Je krijgt de ruimte en verantwoordelijkheid om een team neer te zetten dat eigenaarschap toont, samenwerkt en resultaten behaalt.

Skills

People management

Coaching

Performance management

Klantgerichtheid

Job description

Zoofy is op zoek naar een hands-on Teamlead Klantenservice om dagelijks een servicegericht team aan te sturen en te coachen. Je geeft richting, stelt heldere doelen en werkt zelf actief mee aan klantcontacten om complexe klachten effectief op te lossen.

Je blijft onder druk kalm en houdt overzicht, bewaakt kwaliteit en productiviteit, en vertaalt terugkerende problemen naar procesverbeteringen. Een ontwikkelbudget, laptop en ov-vergoeding ondersteunen je groei en prestaties.