Teamleider Klantenservice – Coaching & Groei

Coolblue; Rotterdam; Hybrid; EUR 39,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandelijks salaris afhankelijk van Er

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

29 vakantiedagen

Korting op verkochte producten

Trainingen via Studiefabriek

Job summary

Coolblue in Rotterdam zoekt een Teamleider Klantenservice die een team van klantenservicemedewerkers aanstuurt en samen met de manager doelen stelt voor klanttevredenheid, resultaten en medewerkerstevredenheid. Je voert coachings- en beoordelingsgesprekken, bewaakt kwaliteit en werkt aan verbeterprojecten.

Je hebt minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring en beschikt over HBO-niveau. Het werk is hybride met kantoorafspraken in Rotterdam en biedt ruime trainingsmogelijkheden en aantrekkelijke

Qualifications

• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring.
• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met coaching en HR-gesprekken.

Responsibilities

• Het bepalen van teamdoelstellingen rondom klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en productiviteit.
• Passief/actief coachen en on-the-job begeleiding, twee keer per week op kantoor ontwikkelen.
• Proactief signaleren van verbeterpunten en meewerken aan verbeterprojecten.
• Verantwoordelijk voor HR- en dossierpunten: contract-, ontwikkel-, verzuim- en functioneringsgesprekken.

Skills

Leidinggevende vaardigheden

Coachen

Communiceren

Multitasken

Probleemoplossend vermogen

Flexibele werkhouding

Education

HBO-niveau

Job description

Coolblue in Rotterdam zoekt een Teamleider Klantenservice die een team van klantenservicemedewerkers aanstuurt en samen met de manager doelen stelt voor klanttevredenheid, resultaten en medewerkerstevredenheid. Je voert coachings- en beoordelingsgesprekken, bewaakt kwaliteit en werkt aan verbeterprojecten.

Je hebt minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring en beschikt over HBO-niveau. Het werk is hybride met kantoorafspraken in Rotterdam en biedt ruime trainingsmogelijkheden en aantrekkelijke