Teamlead Klantenservice

Zoofy; Amsterdam; Remote; EUR 33,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

OV-reiskostenvergoeding

Lunch, fruit en drinken op kantoor

Ontwikkelbudget

Fijne werkplek naast station Amsterdam

Job summary

Zoofy is op zoek naar een hands-on Teamlead Klantenservice om dagelijks een servicegericht team aan te sturen en te coachen. Je geeft richting, stelt heldere doelen en werkt zelf actief mee aan klantcontacten om complexe klachten effectief op te lossen.

Je blijft onder druk kalm en houdt overzicht, bewaakt kwaliteit en productiviteit, en vertaalt terugkerende problemen naar procesverbeteringen. Een ontwikkelbudget, laptop en ov-vergoeding ondersteunen je groei en prestaties.

Qualifications

• Minimaal drie jaar ervaring in een servicegerichte omgeving.
• Ervaring met het aansturen en coachen van een team.
• Ervaring met het sturen op teamdoelen en het verbeteren van resultaten.
• Stere communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Je stuurt het team dagelijks aan en stelt duidelijke doelen en prioriteiten.
• Je coacht collega’s met concrete feedback en helpt hen zelfstandiger en sterker te worden.
• Je bewaakt de prestaties op kwaliteit, klanttevredenheid en productiviteit en stuurt bij waar nodig.
• Je draait mee in het klantcontact en laat zien hoe je lastige gesprekken en complexe klachten aanpakt.
• Je neemt beslissingen bij escalaties en ondersteunt collega’s wanneer zij vastlopen.
• Je vertaalt terugkerende problemen naar verbeteringen in processen en werkwijzen.
• Je krijgt de ruimte en verantwoordelijkheid om een team neer te zetten dat eigenaarschap toont, samenwerkt en resultaten behaalt.

Skills

People management

Coaching

Performance management

Klantgerichtheid

Job description

Teamlead Klantenservice
Een team beter laten presteren begint bij zelf het goede voorbeeld geven. Bij Zoofy zoeken we een hands-on teamlead die ons klantenserviceteam aanstuurt, coacht en verder ontwikkelt. Je geeft richting, maakt resultaten bespreekbaar en draait zelf actief mee.
Dit ga je doen
Zoofy is het platform waar klanten direct een vakmens boeken voor klussen in en rond het huis. Onze klantenservice verbindt klanten en vakmensen en helpt wanneer een klus anders loopt dan verwacht. Jij zorgt dat het team daarin elke dag beter wordt.

Je stuurt het team dagelijks aan en stelt duidelijke doelen en prioriteiten.

Je coacht collega’s met concrete feedback en helpt hen zelfstandiger en sterker te worden.

Je bewaakt de prestaties op kwaliteit, klanttevredenheid en productiviteit en stuurt bij waar nodig.

Je draait mee in het klantcontact en laat zien hoe je lastige gesprekken en complexe klachten aanpakt.

Je neemt beslissingen bij escalaties en ondersteunt collega’s wanneer zij vastlopen.

Je vertaalt terugkerende problemen naar verbeteringen in processen en werkwijzen.

Je krijgt de ruimte en verantwoordelijkheid om een team neer te zetten dat eigenaarschap toont, samenwerkt en resultaten behaalt.

Dit breng je mee
Je combineert aandacht voor mensen met een scherpe blik op prestaties. Je bent benaderbaar, spreekt verwachtingen duidelijk uit en durft collega’s aan te spreken. Ook onder druk blijf je rustig en houd je overzicht.

Minimaal drie jaar ervaring in een servicegerichte omgeving.

Ervaring met het aansturen en coachen van een team.

Ervaring met het sturen op teamdoelen en het verbeteren van resultaten.

Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.

€3.000–€3.250 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring.

Veel zelfstandigheid en directe invloed op de ontwikkeling en prestaties van je team.

Een ontwikkelbudget en een laptop van de zaak.

Volledige vergoeding van je OV-reiskosten.

Lunch, fruit en drinken op kantoor.

Een fijne werkplek direct naast station Amsterdam Amstel, uitstekend bereikbaar met het OV.

Klaar om jezelf te ontwikkelen én je team vooruit te helpen?

Direct een vakman inplannen? Vind snel een betrouwbare vakman in jouw buurt.