Klantservice Supervisor: Coach & Procesverbetering

BaanBereik; Alkmaar; Remote; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

32–40 uur per week

Informele werksfeer

Persoonlijke ontwikkeling

Begeleiding tijdens sollicitatieproces

Job summary

BaanBereik zoekt een Supervisor Customer Service om het team te leiden en klantprocessen soepel te laten verlopen. Je neemt een coachende rol op je, motiveert collega's en zorgt voor een efficiënte samenwerking binnen het team.

Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, verwerking van orders en afstemming met andere afdelingen. Je monitort KPI's, voert beoordelingsgesprekken en draagt bij aan procesverbeteringen.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in customer service of sales support.
• Ervaring met begeleiden, coachen of aansturen van collega's.
• Ervaring met functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Kennis van MS Office en bij voorkeur Exact of SAP.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen.
• Verwerken, aanpassen en bewaken van verkooporders.
• Begeleiden, coachen en ondersteunen van collega's.
• Coördineren en bewaken van de dagelijkse werkzaamheden.
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Rapporteren op KPI's en voeren van functioneringsgesprekken.

Skills

Coaching

Communicatie

Organisatie

Teamondersteuning

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

MS Office

Exact

SAP

Job description

BaanBereik zoekt een Supervisor Customer Service om het team te leiden en klantprocessen soepel te laten verlopen. Je neemt een coachende rol op je, motiveert collega's en zorgt voor een efficiënte samenwerking binnen het team.

Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, verwerking van orders en afstemming met andere afdelingen. Je monitort KPI's, voert beoordelingsgesprekken en draagt bij aan procesverbeteringen.