Teamlead IT Support & Beheer – Groei & Hybride Werken

Arbo Unie; Nieuwegein; Hybrid; EUR 60,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 6,5%

8% vakantietoeslag

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Mobiliteitsregeling

Sportregeling

Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Flexibele werktijden

Ergonomische thuiswerkplek

Job summary

Arbo Unie zoekt een Teamlead IT Support & Beheer voor 36 uur per week. Je geeft direct leiding aan het IT Support & Beheer-team, bewaakt de prioriteiten en zorgt voor continuïteit en veiligheid van de digitale werkomgeving.

Je analyseert processen, stuurt op KPI's en realiseert samen met stakeholders structurele verbeteringen. Hybrid werken en focus op klanttevredenheid staan centraal in deze rol.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
• Aantoonbare ervaring binnen IT-support/IT-servicemanagement.
• Ervaring in aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Kennis van ITIL-processen en service management.
• Kennis van KPI-sturing, rapportages en managementinformatie.
• Ervaring met procesverbetering en implementeren van nieuwe werkwijzen.
• Kennis van leveranciersmanagement en serviceafspraken.
• Affinity met Microsoft 365 en beveiliging/ privacy compliance.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het team IT Support & Beheer en dagelijkse aansturing verzorgen.
• Bewaken van werkvoorraad, capaciteit, prioriteiten en voortgang.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Monitoren van KPI's, klanttevredenheid en operationele prestaties.
• Coördineren van incident-, request-, problem- en changemanagementprocessen.
• Vertalen van knelpunten naar concrete verbeterinitiatieven.
• Ontwerpen en borgen van support-, beheer- en servicedesktopprocessen.
• Zorgen voor duidelijke werkinstructies en kennisborging.
• Afstemmen met stakeholders en leveranciers.
• Begeleiden van overgang van nieuwe/gewijzigde diensten naar beheer.

Skills

Leiderschap

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichte instelling

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

ITIL-processen

Security & Privacy

Microsoft 365

Werkplekbeheer

Autorisatiebeheer

Job description

Arbo Unie zoekt een Teamlead IT Support & Beheer voor 36 uur per week. Je geeft direct leiding aan het IT Support & Beheer-team, bewaakt de prioriteiten en zorgt voor continuïteit en veiligheid van de digitale werkomgeving.

Je analyseert processen, stuurt op KPI's en realiseert samen met stakeholders structurele verbeteringen. Hybrid werken en focus op klanttevredenheid staan centraal in deze rol.