Teamlead IT Support en Beheer - 836

Arbo Unie; Nieuwegein; Hybrid; EUR 60,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 6,5%

8% vakantietoeslag

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Mobiliteitsregeling

Sportregeling

Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Flexibele werktijden

Ergonomische thuiswerkplek

Job summary

Arbo Unie zoekt een Teamlead IT Support & Beheer voor 36 uur per week. Je geeft direct leiding aan het IT Support & Beheer-team, bewaakt de prioriteiten en zorgt voor continuïteit en veiligheid van de digitale werkomgeving.

Je analyseert processen, stuurt op KPI's en realiseert samen met stakeholders structurele verbeteringen. Hybrid werken en focus op klanttevredenheid staan centraal in deze rol.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
• Aantoonbare ervaring binnen IT-support/IT-servicemanagement.
• Ervaring in aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Kennis van ITIL-processen en service management.
• Kennis van KPI-sturing, rapportages en managementinformatie.
• Ervaring met procesverbetering en implementeren van nieuwe werkwijzen.
• Kennis van leveranciersmanagement en serviceafspraken.
• Affinity met Microsoft 365 en beveiliging/ privacy compliance.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het team IT Support & Beheer en dagelijkse aansturing verzorgen.
• Bewaken van werkvoorraad, capaciteit, prioriteiten en voortgang.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Monitoren van KPI's, klanttevredenheid en operationele prestaties.
• Coördineren van incident-, request-, problem- en changemanagementprocessen.
• Vertalen van knelpunten naar concrete verbeterinitiatieven.
• Ontwerpen en borgen van support-, beheer- en servicedesktopprocessen.
• Zorgen voor duidelijke werkinstructies en kennisborging.
• Afstemmen met stakeholders en leveranciers.
• Begeleiden van overgang van nieuwe/gewijzigde diensten naar beheer.

Skills

Leiderschap

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichte instelling

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

ITIL-processen

Security & Privacy

Microsoft 365

Werkplekbeheer

Autorisatiebeheer

Job description

Geef richting aan onze IT-dienstverlening en zorg ervoor dat collega's en klanten kunnen vertrouwen op een veilige en toekomstbestendige digitale werkomgeving.

Bij Arbo Unie geloven we dat gezonde organisaties beginnen bij mensen die hun werk optimaal kunnen doen. Een betrouwbare en toekomstbestendige IT-omgeving is daarbij onmisbaar. Als Teamlead IT Support & Beheer speel je hierin een sleutelrol. Jij zorgt ervoor dat onze IT-dienstverlening soepel verloopt, teams effectief samenwerken en processen continu worden verbeterd.

Je geeft leiding aan het team IT Support en Beheer, vertaalt ambities naar concrete resultaten en bouwt mee aan een stabiele, veilige en klantgerichte IT-omgeving. Zo draag je direct bij aan de digitale werkervaring van onze klanten (werkgevers en werknemers) en de collega's door heel Nederland.

Bij ons geldt: ongeacht wie je bent, hoe je eruitziet, van wie je houdt of waar je vandaan komt, bij Arbo Unie mag iedereen zichzelf zijn. Diversiteit in mensen en denken maakt ons sterker. Samen bouwen we aan een inclusieve cultuur waarin iedereen zijn unieke bijdrage kan leveren aan onze missie: mensen gezond, vitaal en gelukkig laten werken.

Jouw rol: leidinggeven, verbeteren en verbinden

Als Teamlead IT Support & Beheer ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team en de kwaliteit van onze IT-dienstverlening. Dit doe je door intensief samen te werken met de business en andere belanghebbenden. Je zorgt ervoor dat incidenten, wijzigingen en supportvragen effectief worden afgehandeld en dat gebruikers kunnen vertrouwen op een stabiele digitale werkomgeving.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in de verdere professionalisering van onze dienstverlening. Je analyseert processen, signaleert verbeterkansen en zorgt ervoor dat werkwijzen voorspelbaar, schaalbaar en beheersbaar worden ingericht. Je verbindt mensen, processen en technologie en weet daarmee een belangrijke bijdrage te leveren aan de digitale ontwikkeling van Arbo Unie.

In Jouw Rol Werk Je Vanuit Onze Kernwaarden

Passie: Je krijgt energie van het verbeteren van dienstverlening en het ontwikkelen van mensen. Je bent betrokken bij je team en zet je actief in om samen resultaat te behalen. Samen: Je zoekt actief de verbinding met collega's, leveranciers en klanten. Je gelooft dat duurzame resultaten ontstaan door samenwerking en kennisdeling. Impact: Je kijkt verder dan de dagelijkse operatie. Door processen te verbeteren en de dienstverlening continu te ontwikkelen, realiseer je blijvende verbeteringen voor de hele organisatie.

Dit ga je doen

Als Teamlead IT Support & Beheer zorg je ervoor dat collega’s en klanten optimaal worden ondersteund en dat onze IT-diensten aansluiten bij de behoeften van de organisatie.

Daarnaast

• geef je leiding aan het team IT Support & Beheer;
• bewaak je de werkvoorraad, capaciteit, prioriteiten en voortgang van werkzaamheden;
• coach, begeleid en ontwikkel je medewerkers in hun vakmanschap en professionele groei;
• monitor je serviceniveaus, KPI's, klanttevredenheid en operationele prestaties;
• coördineer je incident-, request-, problem- en changemanagementprocessen;
• analyseer je structurele knelpunten en vertaal je deze naar concrete verbeterinitiatieven;
• ontwerp, implementeer en borg je support-, beheer- en servicemanagementprocessen;
• zorg je voor duidelijke werkinstructies, kennisborging en overdraagbare werkwijzen;
• stem je af met interne stakeholders, projectteams, applicatie-eigenaren en leveranciers;
• managen van je stakeholders en op basis hiervan juiste acties en verbeteringen uitzetten;
• begeleid je de overgang van nieuwe of gewijzigde diensten naar beheer;
• draag je bij aan een veilige, compliant en goed beheersbare IT-omgeving;
• neem je deel aan het IT-managementteam en adviseer je over operationele en tactische vraagstukken.

Je krijgt volop ruimte om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van de IT-organisatie en jouw ideeën om te zetten in concrete verbeteringen.

Wat jij meebrengt

Jij bent een verbindende en resultaatgerichte leider die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen, het creëren van structuur en het realiseren van duurzame resultaten.

Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en weet mensen mee te nemen in verandering. Daarbij ben je analytisch sterk, organisatiesensitief en in staat om operationele uitdagingen te vertalen naar duurzame oplossingen.

Daarnaast Beschik Je Over

• hbo- of wo-werk- en denkniveau;
• aantoonbare ervaring binnen IT-support, IT-operations, functioneel beheer of IT-servicemanagement;
• ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers of teams;
• kennis van ITIL-processen en servicemanagement;
• ervaring met KPI-sturing, rapportages en operationele managementinformatie;
• ervaring met procesverbetering en het implementeren van nieuwe werkwijzen;
• kennis van leveranciersmanagement en serviceafspraken;
• affiniteit met Microsoft 365, werkplekbeheer, bedrijfsapplicaties en autorisatiebeheer;
• kennis van security, privacy, compliance en risicobeheersing;
• sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.

Wat je van ons mag verwachten

Op basis van 36 uur per week ontvang je verder:

• een bruto maandsalaris tussen € 5.364,58 en € 7.063,33 op basis van een fulltime dienstverband. Inschaling vindt plaats op basis van relevante ervaring;
• een eindejaarsuitkering van 6,5% en 8% vakantietoeslag;
• 196 vakantie-uren en 20 extra verlofuren voor duurzame inzetbaarheid (Optimaal Werken);
• flexbele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken;
• een thuiswerkvergoeding en een ergonomische thuiswerkplek;
• een mobiliteitsregeling;
• ruime opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• een sportregeling;
• aantrekkelijke doorgroeimogelijkheden binnen een organisatie die continu in ontwikkeling is.

Waarom Arbo Unie?

Bij Arbo Unie werk je aan iets wat ertoe doet. Wij ondersteunen organisaties en medewerkers bij gezond, veilig en duurzaam werken. Dat doen we met ruim 100 jaar ervaring, maar altijd met een blik op de toekomst.

Digitalisering speelt daarin een steeds belangrijkere rol. Onze IT-professionals zorgen ervoor dat collega's en klanten kunnen vertrouwen op veilige, stabiele en gebruiksvriendelijke oplossingen. Als Teamlead IT Support & Beheer lever je hieraan een directe bijdrage.

Je werkt samen met gedreven professionals, krijgt veel verantwoordelijkheid en hebt de ruimte om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren. Zo draag je bij aan een moderne IT-organisatie én aan onze maatschappelijke missie.

Arbo Unie. Samen weten wat werkt.

Maak het verschil

Wil jij leidinggeven aan een team van IT-professionals, processen verbeteren en bijdragen aan een betrouwbare digitale dienstverlening voor heel Arbo Unie?