Teamcoördinator Klantenservice & Teamontwikkeling

HVC; Middenmeer; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Diverse opleidingsmogelijkheden

Goede werk-privébalans

Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget

Duurzaam en klimaatbewust bedrijf

Job summary

HVC in Noord-Holland zoekt een teamcoördinator customer service die leiding geeft aan een team van 15-20 medewerkers en verantwoordelijk is voor het beantwoorden van klantvragen en adviseren.

Je coacht, voert functioneringsgesprekken uit, bewaakt kwaliteit en werkt aan procesverbeteringen. Je werkt nauw samen met de teamleider en externe partijen zoals gemeenten en uitzendbureaus en draagt bij aan een prettige werk-privébalans.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantenservice-omgeving als operationeel leidinggevende.
• Affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling en duurzaamheid.
• Je werkt met moderne CRM-systemen en ziet procesverbeteringen als kans.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 15-20 customer service medewerkers, inclusief HR-gesprekken zoals verzuim.
• Organiseren en coördineren van de werkzaamheden binnen het team.
• Onderhouden van operationeel contact met externe partijen zoals gemeenten en uitzendbureaus; deelnemen aan multidisciplinaire overleggen.
• Organiseren van functioneringsgesprekken en begeleiden van collega’s bij verzuim.
• Bewaken van kwaliteit en continu verbeteren van processen.

Skills

Leiderschap

Coaching

CRM-systemen

Procesverbetering

Klantenservice

Teamontwikkeling

Education

MBO-4 diploma

Tools

CRM-software

Job description

HVC in Noord-Holland zoekt een teamcoördinator customer service die leiding geeft aan een team van 15-20 medewerkers en verantwoordelijk is voor het beantwoorden van klantvragen en adviseren.

Je coacht, voert functioneringsgesprekken uit, bewaakt kwaliteit en werkt aan procesverbeteringen. Je werkt nauw samen met de teamleider en externe partijen zoals gemeenten en uitzendbureaus en draagt bij aan een prettige werk-privébalans.