Teamcoördinator customer service

HVC Groep; Middenmeer; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Jobylon AB in Nederland zoekt een teamcoördinator Customer Service om een team van 15-20 medewerkers te leiden en te ontwikkelen. U coacht collega’s, bewaakt kwaliteit en werkt aan procesverbeteringen binnen klantcontactkanalen.

De rol vereist ervaring in een klantgerichte omgeving, vermogen tot samenwerking met gemeenten en externe partners, en het voeren van HR-gesprekken. Een dynamische, resultaatgerichte aanpak is gewenst.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice als operationeel leidinggevende.
• Ervaring met moderne CRM-systemen en procesverbetering.
• Affiniteit met afval, recycling en duurzaamheid.

Responsibilities

• Leidinggeven aan 15-20 customer service medewerkers, incl. verzuimgesprekken.
• Organiseren en coördineren van werkzaamheden binnen het team.
• Onderhouden van operationeel contact met gemeenten en uitzendbureaus en deelnemen aan multidisciplinaire overleggen.
• Organiseren van functioneringsgesprekken en begeleiden van collega’s bij verzuim.
• Bewaken van kwaliteit en continu verbeteren van processen.

Skills

Leiderschap

Coaching

Teammanagement

CRM-systemen

Education

Mbo-4 opleiding in relevante richting

Tools

CRM-systemen

Job description

Krijg jij energie van het coachen van collega's en het iedere dag een beetje beter maken van de dienstverlening? Als teamcoördinator customer service zorg jij ervoor dat klanten goed geholpen worden én dat jouw team zich blijft ontwikkelen.

In deze functie geef je leiding aan een van de drie customer service teams (ongeveer 15-20 medewerkers). Jouw team is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en adviseren van klanten over afvalinzameling via verschillende communicatiekanalen. Je werkt samen met je teamleider, teamcoördinator en teamcoördinator afvalcoaching.

Mirjam Schipper – Teamcoördinator Customer Service: ‘Als teamcoördinator moet je continu schakelen: coachen, overzicht houden en zorgen dat het team én de dienstverlening blijven staan. Juist de betrokkenheid van het team en wat we samen neerzetten, maakt me elke dag trots.’

Jouw belangrijkste werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn:

• Het leidinggeven aan een team van 15 - 20 customer service medewerkers, inclusief alle HR-gesprekken zoals verzuim.
• Het organiseren en coördineren van de werkzaamheden binnen het team;
• Het onderhouden van operationeel contact met externe partijen zoals gemeenten en uitzendbureaus en deelnemen aan multidisciplinaire overleggen met andere afdelingen (accountteams);
• Het organiseren van functioneringsgesprekken en het begeleiden van collega’s bij verzuim;
• Het bewaken van kwaliteit en het continu verbeteren van onze processen.

Sollicitatieprocedure:

De procedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment. Zo leren we elkaar goed kennen en ontdekken we samen of er een goede match is

• Een afgeronde Mbo-4 opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals klantenservice, management, of communicatie;
• Minimaal 3 jaar ervaring, binnen een klantenservice-omgeving als operationeel leidinggevende;
• Je hebt ervaring met het werken in moderne CRM-systemen en ziet het als een uitdaging om procesessen te verbeteren;
• Je hebt affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling, aanbiedregels en duurzaamheid.