Klantcontact Teamleider: Data-Driven Coaching

Hattrick Uitzendbureau; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 47,000 - 62,000; Full time

Job summary

Hattrick Uitzendbureau zoekt een Teamleider Klant Contact in Den Bosch voor een maatschappelijke organisatie. Je geeft richting aan een team van 25-30 medewerkers en combineert mensgericht leiderschap met een data-gedreven aanpak om klantbeleving en dienstverlening te verbeteren.

Je coacht medewerkers, bewaakt servicelevels en stuurt op resultaten. Daarnaast werk je met WFM/Traffic en speel je een rol in werving, selectie en ontwikkeling van het team.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een callcenter- of klantcontactomgeving.
• Ervaring met data-gedreven werken en continu verbeteren.
• Sterke communicatieve vaardigheden en proactieve, resultaatgerichte houding.
• Leiderschap, samenwerken en coaching behoren tot de kerncompetenties.

Responsibilities

• Dagelijks aansturen en coachen van een team van 25-30 medewerkers.
• Bewaken van kwaliteit, kwantiteit, voortgang, bereikbaarheid en servicelevels.
• Prioriteren en zorgen voor efficiënte inrichting en bezetting van het team.
• Voeren van ontwikkelgesprekken en bijdragen aan personeelsbeleid.
• Signaleren van verbeterpunten en vertalen naar concrete verbeteringen.
• Werken met data, technologie en AI-oplossingen om efficiency en klanttevredenheid te verhogen.
• Samen afstemmen met WFM en Traffic.
• Betrokken bij werving en selectie van nieuwe medewerkers.
• Adviseren van management en stakeholders over klantprocessen en opleidingsprogramma's.

Skills

Leiderschap

Coaching

Data-gedreven

Analytisch

Communicatieve vaardigheden

Verandermanagement

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Data-analyse

AI-tools

WFM

Traffic

Job description

Hattrick Uitzendbureau zoekt een Teamleider Klant Contact in Den Bosch voor een maatschappelijke organisatie. Je geeft richting aan een team van 25-30 medewerkers en combineert mensgericht leiderschap met een data-gedreven aanpak om klantbeleving en dienstverlening te verbeteren.

Je coacht medewerkers, bewaakt servicelevels en stuurt op resultaten. Daarnaast werk je met WFM/Traffic en speel je een rol in werving, selectie en ontwikkeling van het team.