Manager Klantencontact & Verandermanagement

UWV; Leeuwarden; Hybrid; EUR 66,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Opleidingsmogelijkheden

OV-vergoeding

Job summary

UWV zoekt een Manager Klantencontact die operationeel leiding geeft aan een KCC en tegelijkertijd veranderopgaven realiseert. Je verenigt strategie en uitvoering, stuurt op kwaliteit en klanttevredenheid en draagt zorg voor draagvlak en heldere communicatie.

Je leidt een team van collega-managers op verschillende locaties (Groningen/Leeuwarden) en coacht Teammanagers bij het behalen van doelstellingen. Een HBO-opleiding en ervaring in leidinggeven zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding.
• Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte omgeving, bij voorkeur bij een KCC.
• Aantoonbare ervaring in het aansturen en coachen van meerdere Teammanagers.
• Strategisch inzicht en vertalen van strategie naar tactisch niveau.
• Ervaring met verandermanagement en projectmatig werken.
• Ervaring met het sturen op uitvoering van jaarplan, budget en verantwoording.

Responsibilities

• Operationeel aansturen van het KCC Groningen en/of Leeuwarden.
• Zorgen voor persoonlijke dienstverlening en klanttevredenheid.
• Verwijzen van strategie naar praktische operationele plannen en acties.
• Coachen van Teammanagers en bevorderen van eigenaarschap en communicatie.
• Beheren van jaarplan, budget en bijbehorende doelstellingen.
• Zorgen voor naadloze implementatie en borging van veranderingen.

Skills

Leiderschap

Verandermanagement

Strategisch inzicht

Communicatie

Budgetbeheer

Education

HBO-opleiding

Job description

UWV zoekt een Manager Klantencontact die operationeel leiding geeft aan een KCC en tegelijkertijd veranderopgaven realiseert. Je verenigt strategie en uitvoering, stuurt op kwaliteit en klanttevredenheid en draagt zorg voor draagvlak en heldere communicatie.

Je leidt een team van collega-managers op verschillende locaties (Groningen/Leeuwarden) en coacht Teammanagers bij het behalen van doelstellingen. Een HBO-opleiding en ervaring in leidinggeven zijn vereist.