Teamcoördinator customer service

HVC; Middenmeer; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Diverse opleidingsmogelijkheden

Goede werk-privébalans

Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget

Duurzaam en klimaatbewust bedrijf

Résumé du poste

HVC in Noord-Holland zoekt een teamcoördinator customer service die leiding geeft aan een team van 15-20 medewerkers en verantwoordelijk is voor het beantwoorden van klantvragen en adviseren.

Je coacht, voert functioneringsgesprekken uit, bewaakt kwaliteit en werkt aan procesverbeteringen. Je werkt nauw samen met de teamleider en externe partijen zoals gemeenten en uitzendbureaus en draagt bij aan een prettige werk-privébalans.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantenservice-omgeving als operationeel leidinggevende.
• Affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling en duurzaamheid.
• Je werkt met moderne CRM-systemen en ziet procesverbeteringen als kans.

Responsabilités

• Leidinggeven aan een team van 15-20 customer service medewerkers, inclusief HR-gesprekken zoals verzuim.
• Organiseren en coördineren van de werkzaamheden binnen het team.
• Onderhouden van operationeel contact met externe partijen zoals gemeenten en uitzendbureaus; deelnemen aan multidisciplinaire overleggen.
• Organiseren van functioneringsgesprekken en begeleiden van collega’s bij verzuim.
• Bewaken van kwaliteit en continu verbeteren van processen.

Connaissances

Leiderschap

Coaching

CRM-systemen

Procesverbetering

Klantenservice

Teamontwikkeling

Formation

MBO-4 diploma

Outils

CRM-software

Description du poste

Krijg jij energie van het coachen van collega's en het iedere dag een beetje beter maken van de dienstverlening? Als teamcoördinator customer service zorg jij ervoor dat klanten goed geholpen worden én dat jouw team zich blijft ontwikkelen.

In deze functie geef je leiding aan een van de drie customer service teams (ongeveer 15-20 medewerkers). Jouw team is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en adviseren van klanten over afvalinzameling via verschillende communicatiekanalen. Je werkt samen met je teamleider, teamcoördinator en teamcoördinator afvalcoaching.

‘Als teamcoördinator moet je continu schakelen: coachen, overzicht houden en zorgen dat het team én de dienstverlening blijven staan. Juist de betrokkenheid van het team en wat we samen neerzetten, maakt me elke dag trots.’

Jouw belangrijkste werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn:

• Het leidinggeven aan een team van 15 - 20 customer service medewerkers, inclusief alle HR-gesprekken zoals verzuim.
• Het organiseren en coördineren van de werkzaamheden binnen het team;
• Het onderhouden van operationeel contact met externe partijen zoals gemeenten en uitzendbureaus en deelnemen aan multidisciplinaire overleggen met andere afdelingen (accountteams);
• Het organiseren van functioneringsgesprekken en het begeleiden van collega’s bij verzuim;
• Het bewaken van kwaliteit en het continu verbeteren van onze processen.

Sollicitatieprocedure:

De procedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment. Zo leren we elkaar goed kennen en ontdekken we samen of er een goede match is

wat bieden wij?

• Diverse opleidingsmogelijkheden
• Genoeg verlofdagen. Deze zijn ook extra te kopen
• Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget van 13,7%
• Goede werk en privébalans vinden we belangrijk
• Wij zijn goed voor het klimaat én voor jou
• Samenwerken aan onze missie

wat is vereist?

• Een afgeronde Mbo-4 opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals klantenservice, management, of communicatie;
• Minimaal 3 jaar ervaring, binnen een klantenservice-omgeving als operationeel leidinggevende;
• Je hebt ervaring met het werken in moderne CRM-systemen en ziet het als een uitdaging om procesessen te verbeteren;
• Je hebt affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling, aanbiederregels en duurzaamheid.