Teamcoördinator Klantenservice & Procesverbetering

HVC; Middenmeer; On-site; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Diverse opleidingsmogelijkheden

Goede werk- privébalans

13,7% Arbeidsvoorwaarden Budget

Duurzaamheid en milieuverantwoording

Verlofdagen, extra aan te kopen

Job summary

HVC zoekt een teamcoördinator klantenservice die energie haalt uit het ontwikkelen en verbeteren van een klantgerichte afdeling. Je leidt een van drie klantenservice teams van ongeveer 15–20 medewerkers en werkt nauw samen met teamleiders en collega’s om de dienstverlening te waarborgen.

Je focus ligt op het coachen van medewerkers, het houden van functioneringsgesprekken en het continue optimaliseren van processen, met aandacht voor duurzaamheid en recycling.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantenservice-omgeving met operationeel leidinggeven.
• Ervaring met moderne CRM-systemen en procesverbetering.
• Affiniteit met afval, afvalscheiding en duurzaamheid.

Responsibilities

• Leidinggeven aan 15–20 klantenservice medewerkers.
• Coördineren van werkzaamheden binnen het team.
• Onderhouden van operationeel contact met gemeenten en uitzendbureaus.
• Organiseren van functioneringsgesprekken en begeleiden bij verzuim.
• Bewaken van kwaliteit en continu verbeteren van processen.

Skills

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Procesverbetering

Education

MBO-4 opleiding

Tools

CRM-systemen

Job description

HVC zoekt een teamcoördinator klantenservice die energie haalt uit het ontwikkelen en verbeteren van een klantgerichte afdeling. Je leidt een van drie klantenservice teams van ongeveer 15–20 medewerkers en werkt nauw samen met teamleiders en collega’s om de dienstverlening te waarborgen.

Je focus ligt op het coachen van medewerkers, het houden van functioneringsgesprekken en het continue optimaliseren van processen, met aandacht voor duurzaamheid en recycling.