Teamleider Klantenservice | Coach & Procesinnovatie

HVC; Middenmeer; On-site; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsmogelijkheden

Verlofopties

Arbeidsvoorwaarden budget

Werk-privé balans

Duurzaam werken

Missiegericht teamwork

Job summary

HVC in Middenmeer zoekt een teamcoördinator Customer Service die leiding geeft aan een van de drie teams en klanten correct helpt via diverse kanalen. Je stuurt 15-20 medewerkers aan en werkt samen met teamleiders en andere afdelingen aan procesverbeteringen.

Je bewaakt servicekwaliteit, coacht het team en draagt bij aan een betere dienstverlening. Ervaring met CRM-systemen en klantgerichte processen is vereist.

Qualifications

• Een afgeronde Mbo-4 opleiding, bij voorkeur in klantenservice, management of communicatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantenservice-omgeving als operationeel leidinggevende.
• Ervaring met moderne CRM-systemen en procesverbetering.
• Affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling en duurzaamheid.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 15-20 customer service medewerkers, inclusief HR-gesprekken.
• Organiseren en coördineren van de werkzaamheden binnen het team.
• Het onderhouden van operationeel contact met gemeenten en uitzendbureaus en deelnemen aan multidisciplinaire overleggen.
• Het organiseren van functioneringsgesprekken en het begeleiden van collega's bij verzuim.
• Het bewaken van kwaliteit en het continu verbeteren van onze processen.

Skills

Coaching and leadership

CRM systems experience

Customer focus

Education

MBO-4 opleiding

Tools

CRM software

Job description

HVC in Middenmeer zoekt een teamcoördinator Customer Service die leiding geeft aan een van de drie teams en klanten correct helpt via diverse kanalen. Je stuurt 15-20 medewerkers aan en werkt samen met teamleiders en andere afdelingen aan procesverbeteringen.

Je bewaakt servicekwaliteit, coacht het team en draagt bij aan een betere dienstverlening. Ervaring met CRM-systemen en klantgerichte processen is vereist.