Teamcoördinator Customer Service

HVC; Middenmeer; On-site; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsmogelijkheden

Verlofopties

Arbeidsvoorwaarden budget

Werk-privé balans

Duurzaam werken

Missiegericht teamwork

Job summary

HVC in Middenmeer zoekt een teamcoördinator Customer Service die leiding geeft aan een van de drie teams en klanten correct helpt via diverse kanalen. Je stuurt 15-20 medewerkers aan en werkt samen met teamleiders en andere afdelingen aan procesverbeteringen.

Je bewaakt servicekwaliteit, coacht het team en draagt bij aan een betere dienstverlening. Ervaring met CRM-systemen en klantgerichte processen is vereist.

Qualifications

• Een afgeronde Mbo-4 opleiding, bij voorkeur in klantenservice, management of communicatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantenservice-omgeving als operationeel leidinggevende.
• Ervaring met moderne CRM-systemen en procesverbetering.
• Affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling en duurzaamheid.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 15-20 customer service medewerkers, inclusief HR-gesprekken.
• Organiseren en coördineren van de werkzaamheden binnen het team.
• Het onderhouden van operationeel contact met gemeenten en uitzendbureaus en deelnemen aan multidisciplinaire overleggen.
• Het organiseren van functioneringsgesprekken en het begeleiden van collega's bij verzuim.
• Het bewaken van kwaliteit en het continu verbeteren van onze processen.

Skills

Coaching and leadership

CRM systems experience

Customer focus

Education

MBO-4 opleiding

Tools

CRM software

Job description

Wat bieden wij?

• € 4.022 - € 5.486 o.b.v. 40 uur
• 32 - 40-urige werkweek
• Diverse opleidingsmogelijkheden
• Genoeg verlofdagen. Deze zijn ook extra te kopen
• Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget van 13,7%
• Goede werk en privébalans vinden we belangrijk
• Wij zijn goed voor het klimaat én voor jou
• Samenwerken aan onze missie

Wat is vereist?

• Een afgeronde Mbo-4 opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals klantenservice, management, of communicatie;
• Minimaal 3 jaar ervaring, binnen een klantenservice-omgeving als operationeel leidinggevende;
• Je hebt ervaring met het werken in moderne CRM-systemen en ziet het als een uitdaging om procesessen te verbeteren;
• Je hebt affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling, aanbiedregels en duurzaamheid.

Vacature

Krijg jij energie van het coachen van collega's en het iedere dag een beetje beter maken van de dienstverlening? Als teamcoördinator customer service zorg jij ervoor dat klanten goed geholpen worden én dat jouw team zich blijft ontwikkelen.

In deze functie geef je leiding aan een van de drie customer service teams (ongeveer 15-20 medewerkers). Jouw team is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en adviseren van klanten over afvalinzameling via verschillende communicatiekanalen. Je werkt samen met je teamleider, teamcoördinator en teamcoördinator afvalcoaching.

Mirjam Schipper – Teamcoördinator Customer Service:
'Als teamcoördinator moet je continu schakelen: coachen, overzicht houden en zorgen dat het team én de dienstverlening blijven staan. Juist de betrokkenheid van het team en wat we samen neerzetten, maakt me elke dag trots.'

Jouw belangrijkste werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn:

• Het leidinggeven aan een team van 15 - 20 customer service medewerkers, inclusief alle HR-gesprekken zoals verzuim.
• Het organiseren en coördineren van de werkzaamheden binnen het team;
• Het onderhouden van operationeel contact met externe partijen zoals gemeenten en uitzendbureaus en deelnemen aan multidisciplinaire overleggen met andere afdelingen (accountteams);
• Het organiseren van functioneringsgesprekken en het begeleiden van collega's bij verzuim;
• Het bewaken van kwaliteit en het continu verbeteren van onze processen.