Teamcoördinator Klantenservice

HVC; Middenmeer; On-site; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Diverse opleidingsmogelijkheden

Goede werk- privébalans

13,7% Arbeidsvoorwaarden Budget

Duurzaamheid en milieuverantwoording

Verlofdagen, extra aan te kopen

Job summary

HVC zoekt een teamcoördinator klantenservice die energie haalt uit het ontwikkelen en verbeteren van een klantgerichte afdeling. Je leidt een van drie klantenservice teams van ongeveer 15–20 medewerkers en werkt nauw samen met teamleiders en collega’s om de dienstverlening te waarborgen.

Je focus ligt op het coachen van medewerkers, het houden van functioneringsgesprekken en het continue optimaliseren van processen, met aandacht voor duurzaamheid en recycling.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantenservice-omgeving met operationeel leidinggeven.
• Ervaring met moderne CRM-systemen en procesverbetering.
• Affiniteit met afval, afvalscheiding en duurzaamheid.

Responsibilities

• Leidinggeven aan 15–20 klantenservice medewerkers.
• Coördineren van werkzaamheden binnen het team.
• Onderhouden van operationeel contact met gemeenten en uitzendbureaus.
• Organiseren van functioneringsgesprekken en begeleiden bij verzuim.
• Bewaken van kwaliteit en continu verbeteren van processen.

Skills

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Procesverbetering

Education

MBO-4 opleiding

Tools

CRM-systemen

Job description

Wat bieden wij?

• € 4.022 - € 5.486 o.b.v. 40 uur
• 32 - 40-urige werkweek
• Diverse opleidingsmogelijkheden
• Genoeg verlofdagen. Deze zijn ook extra te kopen
• Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget van 13,7%
• Goede werk en privébalans vinden we belangrijk
• Wij zijn goed voor het klimaat én voor jou
• Samenwerken aan onze missie

Wat is vereist?

• Een afgeronde Mbo-4 opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals klantenservice, management, of communicatie;
• Minimaal 3 jaar ervaring, binnen een klantenservice-omgeving als operationeel leidinggevende;
• Je hebt ervaring met het werken in moderne CRM-systemen en ziet het als een uitdaging om procesessen te verbeteren;
• Je hebt affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling, aanbiedregels en duurzaamheid.

Vacature

Krijg je energie van het ontwikkelen van een klantenservice team en werk je graag samen om het iedere dag nog beter te doen? Wil jij meewerken aan tevreden klanten én een schonere wereld? Dan ligt er binnen de afdeling klantenservice een mooie kans voor jou als teamcoördinator klantenservice!

In deze functie geef je leiding aan een van de drie klantenservice teams (ongeveer 15-20 medewerkers). Je werkt samen met je teamleider, teamcoördinator klantenservice en teamcoördinator afvalcoaching. Samen coach je jouw team op een enthousiaste, gedreven en inspirerende wijze. Jouw team is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en adviseren van klanten over afvalinzameling via verschillende communicatiekanalen. Daarnaast krijg je energie van continu verbeteren en faciliteer je jouw team bij het behalen van persoonlijke- en afdelingsdoelstellingen.

Mirjam Schipper – Teamcoördinator Klantenservice:
‘Als teamcoördinator moet je continu schakelen: coachen, overzicht houden en zorgen dat het team én de dienstverlening blijven staan. Juist de betrokkenheid van het team en wat we samen neerzetten, maakt me elke dag trots.’

Jouw belangrijkste werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn:

• Het leidinggeven aan een team van 15 - 20 klantenservice medewerkers, inclusief alle HR-gesprekken zoals verzuim.
• Het organiseren en coördineren van de werkzaamheden binnen het team;
• Het onderhouden van operationeel contact met externe partijen zoals gemeenten en uitzendbureaus en deelnemen aan multidisciplinaire overleggen met andere afdelingen (accountteams);
• Het organiseren van functioneringsgesprekken en het begeleiden van collega’s bij verzuim;
• Het bewaken van kwaliteit en het continu verbeteren van onze processen.