Customer Service Medewerker

dormakaba Nederland; Dodewaard; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 2.900–3.900 EUR bruto

32–40 uur per week

Dodewaard locatie

25 vakantiedagen

7 roostervrije dagen

Onkostenvergoeding

Winstdeling

Zorgpremie 50% vergoed

Job summary

dormakaba Nederland zoekt een klantgerichte customer service medewerker / service coördinator die dienstverlenend optreedt bij storingen en nauwkeurig werkorders opstelt. Je fungeert als schakel tussen klant, planning, serviceteam en monteurs en bewaakt de voortgang van elke aanvraag.

Je administratie doe je in ons geautomatiseerde systeem en je zoekt continu naar verbeteringen in processen. Een collegiale werkomgeving in Dodewaard met ruimte voor groei en eigen verantwoordelijkheid wacht op jou.

Qualifications

• Mbo3 werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantgerichte functie, of starter met groeimogelijkheden.
• Enthousiaste monteur die naar binnendienst wil switchen is welkom.
• Goede computervaardigheden; Office-kennis vereist.
• Klantgerichtheid en duidelijke, foutloze NL-communicatie.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen.
• Analyseer vragen en vertaal naar duidelijke werkorder.
• Schakel tussen klant, interne organisatie en serviceteam.
• Zorg voor nauwkeurige administratie in ons geautomatiseerde systeem.
• Bereid opdrachten tot in detail voor en bewaak voortgang van serviceaanvragen.

Skills

Klantgerichtheid

Coördinatie

Communicatie

Education

MBO-3 niveau

Tools

Office

Job description

Vind jij het heerlijk om dingen te regelen? Word je blij van tevreden klanten en houd je moeitloos overzicht over meerdere projecten? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als jij energie krijgt van klantcontact en altijd net dat stapje extra zet, dan ben jij de customer service medewerker die wij zoeken om ons team te versterken!

Wat ga je doen?

Als customer service medewerker / service coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er storingen optreden. Je analyseert hun vragen zorgvuldig en vertaalt deze naar een duidelijke werkorder, zodat onze technische teams snel aan de slag kunnen. Jij bent de schakel tussen de klant, de interne organisatie en het serviceteam. Dankzij jouw coördinerende rol verloopt de communicatie tussen de verschillende partijen soepel en efficiënt. Daarnaast zorg je voor een nauwkeurige administratie in ons geautomatiseerde systeem en bereid je opdrachten tot in detail voor. Dit doe je in nauwe samenwerking met onder andere de planning, het service field management en de monteurs. Je bewaakt de voortgang van de serviceaanvragen en zorgt ervoor dat alles volgens plan verloopt. Met jouw proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel zorg je voor een vlekkeloze service-ervaring, waarbij je voortdurend streeft naar verbeteringen in het proces.

Wat bieden wij jou?

• Een goed salaris tussen de €2.900,- en €3.900,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring en opleiding.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur, afgestemd op jouw wensen.
• Een fijne werkplek in Dodewaard, met informele en hardwerkende collega's.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden:
• 25 vakantiedagen + 7 roostervrije dagen
• diverse onkostenvergoedingen
• winstdeling
• bij aansluiting collectieve ziektekostenverzekering, vergoedt dormakaba 50% van de zorgpremie van de medewerker

Wat breng je mee?

• Je hebt een mbo3 werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie, óf je bent een enthousiaste starter met de ambitie om te groeien in customer service.
• Heb jij als (service)monteur gewerkt en ben je klaar voor een switch naar de binnendienst? Ook dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren!
• Je bent handig met computers en hebt goede kennis van Office.
• Klantgerichtheid staat bij jou hoog in het vaandel en je streeft altijd naar tevreden klanten.
• Je communiceert duidelijk en foutloos in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Contact en solliciteren

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Femke Heuvel, Recruiter, telefoon 06-42125232. Solliciteren? Dan ontvangen wij graag jouw CV.

Wij streven naar een divers en inclusief team en moedigen kandidaten van alle achtergronden aan om te solliciteren.